مساعد مدير - التحكم في التغيير والإصدارات لتقنية المعلومات

المسؤوليات الرئيسية

• مراجعة وتقييم والتحقق من طلبات التغيير والإصدارات لتحديد المخاطر والصراعات والتبعيات والأثر العام على الأعمال.
• تسهيل وإدارة اجتماعات مجلس استشارات التغيير (CAB) ومجلس استشارات التغيير الطارئ (ECAB)، وضمان اتخاذ قرارات مستنيرة لكل من التغييرات والإصدارات، مع مساءلة واضحة ونتائج موافقة.
• امتلاك وصيانة تقويم التغيير والإصدارات، وضمان التوافق بين التغييرات المخطط لها ونوافذ الإصدار وفترات الحظر والأحداث الحرجة للأعمال لتقليل انقطاع الخدمة.
• تخطيط وتنسيق وإدارة إصدارات البرمجيات والبنية التحتية عبر البيئات (DEV، SIT، UAT، PROD)، وضمان الجاهزية والموافقات والالتزام بنوافذ الإصدار المتفق عليها.
• ضمان استيفاء جميع التغييرات والإصدارات لمعايير جاهزية التغيير والإصدار، بما في ذلك أدلة الاختبار، خطط التراجع، تقييمات المخاطر، الموافقات الأمنية، وموافقة الأعمال قبل النشر في الإنتاج.
• الحفاظ على وثائق دقيقة وقابلة للتدقيق للتغيير والإصدار، بما في ذلك الطلبات والموافقات وملاحظات الإصدار وخطوات التنفيذ وإجراءات التراجع ونتائج ما بعد الإصدار.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة التغيير والإصدارات (مثل معدل نجاح التغيير، التغييرات الطارئة، معدل فشل الإصدار، تكرار التراجع)، وتحديد الاتجاهات والمخاطر وفرص التحسين المستمر.
• إجراء وإدارة مراجعات ما بعد التنفيذ (PIRs) للتغييرات والإصدارات، وضمان التقاط الدروس المستفادة وتتبع الإجراءات التصحيحية ومعالجة القضايا النظامية.
• دعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية المتعلقة بإدارة تغيير وإصدارات تقنية المعلومات من خلال توفير الأدلة والامتثال للعمليات وإجراءات التحسين.
• العمل عن كثب مع عمليات تقنية المعلومات وفرق التطوير ووحدات الأعمال والأمن السيبراني وضمان الجودة والبائعين الخارجيين لتنسيق أنشطة التغيير والإصدار من البداية إلى النهاية.
• توفير تواصل واضح وفي الوقت المناسب حول حالة التغيير والإصدار والمخاطر والتبعيات وتقييمات الأثر لجميع أصحاب المصلحة المعنيين، بما في ذلك الإدارة وأصحاب الأعمال.
• فرض الالتزام بسياسات ومعايير وأطر حوكمة إدارة التغيير والإصدارات، وضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL والضوابط التنظيمية.

إدارة الطلب على تقنية المعلومات

• الإشراف على عملية إدارة الطلب وتنسيقها.
• العمل مع مديري علاقات الأعمال ومديري محفظة الخدمات ومديري مستويات الخدمة وأصحاب المصلحة الآخرين لفهم الطلب الحالي والمستقبلي على خدمات تقنية المعلومات.
• تخطيط وتنفيذ استراتيجيات مناسبة لإدارة الطلب والتأثير عليه.
• تحديد وحل أي قضايا أو مخاطر قد تؤثر على تقديم الخدمة.
• مواءمة استراتيجية تقنية المعلومات مع استراتيجية الأعمال وأهدافها للتخطيط طويل الأجل، وتفويض السلطة للفرق.
• التواصل وتحديث العملية، وامتلاك وتكوين الأدوات أو القوالب لدعم العملية.
• ضمان سير العملية بسلاسة.
• تسهيل اجتماعات وفعاليات إدارة الطلب.
• العمل مع مقدمي الطلبات لإعداد المخرجات المطلوبة.
• التقاط قرارات عناصر الطلب وضمان انتقالها إلى مرحلتها التالية بناءً على تلك النتائج.

التعليم

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.

الخبرة

• خبرة 5+ سنوات في إدارة تغيير تقنية المعلومات أو إدارة تغيير وإصدارات تقنية المعلومات أو أدوار إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• شهادة ITIL Foundation
• فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات وتطبيقات المؤسسات والبيئات السحابية.
• معرفة عملية بـ Agile وDevOps وخطوط CI/CD، وكيف تتكامل الحوكمة معها.
• القدرة على تقييم المخاطر التقنية دون أن تكون تقنيًا على مستوى التنفيذ

المهارات المطلوبة