موظف علاقات المرضى
Patient Relations - Officer
الرياض دوام كامل 0-2 سنوات بكالوريوس
الغرض من الوظيفة: العمل كحلقة وصل بين المرضى وعائلاتهم ومقدمي الرعاية الصحية في فقيه، بما في ذلك الإدارة والموظفين والممرضين والأطباء. تحديد احتياجات المرضى وتوقعاتهم، والمساعدة في معالجة المخاوف، والمساهمة في خلق بيئة رعاية تتمحور حول المريض.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- استقبال وجمع وتوثيق مخاوف المرضى وشكاواهم من مصادر مختلفة، بما في ذلك مدراء النوبات والموظفين والنماذج الرسمية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق فقيه.
- إتاحة الفرصة للمرضى وعائلاتهم لمشاركة تجاربهم والتعبير عن القضايا غير المحلولة مع مقدمي الرعاية الصحية.
- معالجة استفسارات المرضى والتواصل مع الإدارات ذات الصلة لضمان تلبية احتياجات المرضى في الوقت المناسب.
- التحقيق في شكاوى المرضى أو تصعيدها وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
- ضمان حل مخاوف المرضى في الوقت المناسب والتأكد من رضا المرضى من خلال المتابعة مع الإدارات ذات الصلة.
- تقديم تحديثات منتظمة للمرضى حول حالة وتقدم شكاواهم.
- شرح سياسات وإجراءات منشأة فقيه للرعاية الصحية للمرضى والعائلات والزوار، وضمان أن يكونوا على اطلاع كامل بالخدمات المتاحة.
- مراقبة جودة الرعاية والخدمات داخل الأقسام المخصصة لضمان رضا المرضى.
- تسهيل التواصل والتنسيق الفعال بين المرضى والعائلات ومقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين.
- إعداد وحفظ وتقديم تقارير شهرية عن الشكاوى ولوحة تعليقات المرضى إلى المشرف / المدير.
- مهام أخرى تُكلف بها ضمن نطاق الوظيفة.
المهارات والقدرات
- الخبرة: 0 – 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو علاقات المرضى أو مجال ذي صلة.
- التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو العلوم الاجتماعية أو مجال ذي صلة.
- اللغة: إجادة تامة للكتابة والتحدث باللغتين الإنجليزية والعربية.
- التراخيص / الشهادات: لا يوجد
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءعلاقات المرضىالتواصلحل المشكلاتالتوثيقإعداد التقاريرالعربيةالإنجليزية
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فقية للرعاية الصحية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال