موظف تجربة المرضى
Patient Experience - Officer
الرياض دوام كامل 0-2 سنوات بكالوريوس
الغرض الوظيفي: دعم وتنفيذ المبادرات التي تعزز رضا المرضى، ومعالجة المخاوف، وجمع وتحليل ملاحظات المرضى، والتعاون مع الموظفين لضمان تجربة رعاية إيجابية تركز على المريض داخل المنشأة المعينة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات المرضى والزوار والموظفين، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
- تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للمرضى والزوار والجمهور بطريقة واضحة ومهنية.
- القيام بجولات يومية في غرف المرضى الداخليين، والعيادات الخارجية، ومناطق الانتظار، والمرافق الأخرى إذا لزم الأمر.
- تحديد وتوثيق النتائج أثناء الجولات واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات أو تصعيدها عند الضرورة.
- استقبال الزوار والضيوف وتوجيههم بشكل مناسب.
- استلام وتوثيق الشكاوى غير الرسمية وإحالتها إلى فريق علاقات المرضى.
- حضور ودعم حالات الطوارئ (الكود الأبيض والرحمة).
- مساعدة المرضى أثناء عملية الخروج لضمان تجربة سلسة ومرضية إذا لزم الأمر.
- دعم وتعزيز رحلة المريض الشاملة من خلال تعزيز نهج يركز على المريض.
- تسجيل جميع الأنشطة والنتائج المتعلقة بجولات المرضى الداخليين إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على فهم متعمق لتخطيط وخدمات منشأة فقيه للرعاية الصحية لتقديم معلومات ومساعدة دقيقة.
- حل شكاوى العملاء بسرعة وبشكل منطقي لتعزيز الرضا وتحسين جودة الخدمة.
- دعم جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحديد فرص التحسين.
المهارات والقدرات
- مهارات إدارة الوقت.
- مهارات الحاسوب (MS Office).
- مهارات التنظيم.
- مهارات التواصل.
- مهارات العرض.
- مهارات التحليل.
- مهارات حل المشكلات.
الخبرة
- 0-2 سنوات من الخبرة في علاقات المرضى أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة بالرعاية الصحية.
التعليم
- درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو الضيافة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
اللغة
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
التراخيص/الشهادات
- لا يوجد.
المهارات المطلوبة
communication skills.presentation skills.problem solving skills.time management skills.analytical skills.organization skills.computer skills ms office.
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فقية للرعاية الصحية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال