موظف علاقات المرضى
Patient Relations - Officer
غير محدد دوام كامل 0-2 سنوات بكالوريوس
الغرض الوظيفي: يعمل كحلقة وصل بين المرضى وعائلاتهم ومقدمي الرعاية الصحية في فقيه، بما في ذلك الإدارة والموظفين والممرضين والأطباء. يحدد احتياجات المرضى وتوقعاتهم، ويساعد في معالجة المخاوف، ويساهم في خلق بيئة رعاية تتمحور حول المريض.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- يستقبل ويجمع ويوثق مخاوف المرضى وشكاواهم من مصادر مختلفة، بما في ذلك مدراء النوبات والموظفين والنماذج الرسمية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق فقيه.
- يتيح للمرضى وعائلاتهم فرصة مشاركة تجاربهم والتعبير عن القضايا غير المحلولة مع مقدمي الرعاية الصحية.
- يعالج استفسارات المرضى ويتواصل مع الإدارات ذات الصلة لضمان تلبية احتياجات المرضى في الوقت المناسب.
- يحقق في شكاوى المرضى أو يرفعها وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
- يضمن حل مخاوف المرضى في الوقت المناسب ويتأكد من رضا المرضى من خلال المتابعة مع الإدارات ذات الصلة.
- يقدم تحديثات منتظمة للمرضى حول حالة وتقدم شكاواهم.
- يشرح سياسات وإجراءات منشأة فقيه للرعاية الصحية للمرضى والعائلات والزوار، لضمان اطلاعهم الكامل على الخدمات المتاحة.
- يراقب جودة الرعاية والخدمات في الأقسام المخصصة لضمان رضا المرضى.
- يسهل التواصل والتنسيق الفعال بين المرضى والعائلات ومقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين.
- يعد ويحافظ ويقدم تقارير شهرية عن الشكاوى ولوحة تعليقات المرضى إلى المشرف / المدير.
- مهام أخرى تُكلف ضمن نطاق الوظيفة.
المهارات والقدرات
الخبرة: 0 – 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو علاقات المرضى أو مجال ذي صلة.
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو العلوم الاجتماعية أو مجال ذي صلة.
اللغة: إجادة تامة للكتابة والتحدث باللغتين الإنجليزية والعربية.
التراخيص / الشهادات: لا يوجد
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءعلاقات المرضىالتواصلحل المشكلاتالتوثيقإعداد التقاريرالعربيةالإنجليزية
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فقية للرعاية الصحية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال