مدير الجودة
Quality Manager
وصف الوظيفة
مدير الجودة مسؤول عن الإشراف على تطوير وتنفيذ والتحسين المستمر لمعايير الجودة في جميع أقسام المنشأة. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة ضيوف استثنائية باستمرار.
بالتعاون الوثيق مع رؤساء الأقسام والإدارة العليا، يدعم مدير الجودة الفرق التشغيلية من خلال ترسيخ ثقافة التميز والمساءلة والابتكار، مما يعزز اتساق الخدمة والامتثال ورضا الضيوف.
المسؤوليات الرئيسية
تصميم وتنفيذ ومراقبة برامج ضمان الجودة وإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الخدمة على مستوى المنشأة.
إجراء عمليات تدقيق وتفتيش منتظمة في جميع المجالات التشغيلية لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والصحة والسلامة والمعايير التنظيمية.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف وجودة الخدمة والاتساق التشغيلي والإبلاغ عنها.
تحليل ملاحظات الضيوف لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
قيادة تحليل الأسباب الجذرية لفشل الخدمة والتعاون مع الأقسام لوضع خطط تصحيحية وخطط استعادة رضا الضيوف.
الدعوة إلى ثقافة تركز على الضيف بشكل استباقي.
دعم قسم الموارد البشرية في تطوير برامج التدريب على الخدمة المرتبطة بملاحظات الضيوف وركائز العلامة التجارية.
إجراء جلسات تدريبية تركز على الجودة لتعزيز المعايير وتمكين الموظفين من تقديم تجارب فاخرة مخصصة.
تدريب وإرشاد المدربين والمشرفين في الأقسام على أفضل ممارسات جودة الخدمة.
الحفاظ على لوحة معلومات مركزية لمقاييس الجودة وقنوات الملاحظات ونتائج التدقيق.
تقديم مراجعات أداء الجودة المنتظمة إلى فريق القيادة، مع إبراز الإنجازات والمخاطر ومجالات التحسين.
قيادة مبادرات متعددة الوظائف لرفع معايير الخدمة والكفاءة التشغيلية.
تسهيل جلسات العصف الذهني ومشاريع تحسين الجودة مع مختلف الأقسام.
المؤهلات
خبرة مثبتة في إدارة الجودة أو تجربة الضيوف أو التميز التشغيلي، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الضيافة الفاخرة.
معرفة قوية بمعايير الخدمة والجودة الدولية، بما في ذلك LQA و HACCP.
قدرة مثبتة على تحليل ملاحظات الضيوف وبيانات الأداء ونتائج التدقيق لدفع التحسين المستمر للخدمة.
اهتمام استثنائي بالتفاصيل، وتفكير نقدي، ومهارات حل المشكلات، مع التركيز على اتساق الخدمة والامتثال التشغيلي.
مهارات شخصية وتواصلية استثنائية، مع أسلوب قيادة تعاوني يبني الثقة والمشاركة على جميع المستويات.
خبرة في العمل مع منصات ملاحظات الضيوف والتدقيق والإلمام بأدوات ولوحات معلومات قياس الأداء.
وعي ثقافي وذكاء عاطفي، مع درجة عالية من التقدير والاحترافية في التفاعلات مع الضيوف والفريق.
فهم عميق لتوقعات الخدمة الفاخرة ومعايير العلامة التجارية وتقديم تجارب ضيوف مخصصة.
القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى ومتطورة، وإدارة الأولويات مع الحفاظ على التركيز على الجودة والتميز.
فهم قوي للوائح الصحة والسلامة والامتثال المحلية، وضمان الالتزام الصارم بجميع المتطلبات القانونية والتشغيلية.
معلومات إضافية
فهم توقعات الضيوف فائقي الفخامة ومواءمة العلامة التجارية.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، واللغات الإضافية ميزة إضافية.
المرشح المثالي هو شخص شغوف بالخدمة، ويستمتع بوتيرة وديناميكية بيئة الفندق المزدحمة.
إذا كنت تجد الرضا في ضمان حصول الضيوف على أعلى مستوى من الخدمة وتستمتع بالعمل في بيئة ضيافة راقية وسريعة الخطى، فقد يكون هذا الدور هو الخطوة التالية المثالية في مسيرتك المهنية.