أخصائي تجارة إلكترونية

المسؤوليات

• إدارة وتشغيل جميع المتاجر الإلكترونية للشركة على أساس يومي.
• رفع وتحديث وتنظيم المنتجات، بما في ذلك الصور والأوصاف والأسعار والتنويعات والمواصفات وتوافر المخزون.
• إنشاء وتحديث العروض الترويجية وأكواد الخصم والحزم والعروض الموسمية ولافتات الموقع الإلكتروني.
• مراقبة الطلبات الواردة ومتابعتها حتى التسليم الناجح.
• التنسيق مع فرق المستودعات والموردين والفروع وشركات الشحن لضمان دقة المخزون والتسليم في الوقت المناسب.
• متابعة الطلبات المتأخرة وعمليات التسليم الفاشلة والإلغاءات والمرتجعات والمبالغ المستردة وشكاوى العملاء.
• الرد على استفسارات العملاء من خلال الدردشة على الموقع الإلكتروني وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والأسواق الإلكترونية وقنوات العملاء الأخرى.
• التأكد من دقة أسعار المنتجات وإعدادات ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن وطرق الدفع وسياسات الإرجاع ومعلومات التسليم.
• إدارة وتحديث المتاجر على منصات مثل شوبيفاي وسلة وزد وأمازون ونون أو منصات مماثلة.
• التنسيق مع فرق التسويق والتصميم لإعداد لافتات الحملات وصور المنتجات وصفحات الهبوط والمحتوى الترويجي.
• مراقبة أداء المتجر وتحديد الفرص لتحسين معدل التحويل وتجربة العملاء والمبيعات.
• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية تغطي المبيعات والطلبات والمنتجات الأكثر مبيعًا والمنتجات منخفضة الأداء ومشكلات المخزون والمرتجعات والتحديات التشغيلية.
• الحفاظ على بيانات المنتجات والمخزون والطلبات والعملاء نظيفة ودقيقة عبر جميع منصات التجارة الإلكترونية.
• دعم إطلاق المتاجر الجديدة والمنتجات وقنوات البيع والحملات الإلكترونية عند الحاجة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو التجارة الإلكترونية أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة مفضلة.
• مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية.
• المعرفة الأساسية بالتسويق الرقمي والحملات الإلكترونية وتقارير المبيعات مفضلة.
• الإلمام بتقارير أداء التجارة الإلكترونية الأساسية، بما في ذلك حجم المبيعات ومعدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب ومعدل الإرجاع والمنتجات الأكثر مبيعًا، ميزة إضافية.
• خبرة في التنسيق مع فرق التسويق والتصميم لإعداد لافتات الحملات وصور المنتجات وصفحات الهبوط والمحتوى الترويجي مفضلة.
• الشهادات في شوبيفاي أو سلة أو زد أو جوجل أناليتكس أو التسويق الرقمي أو عمليات التجارة الإلكترونية مفضلة ولكنها غير مطلوبة.
• التوفر للانضمام خلال 30 يومًا أو أقل مفضل.
• التوفر لدعم المتاجر خلال فترات الحملات الذروة والعروض الموسمية والقضايا التشغيلية العاجلة عند الحاجة مفضل.
• الإلمام بأدوات التواصل مثل واتساب للأعمال والبريد الإلكتروني ومايكروسوفت تيمز وسلاك أو ما شابه ذلك ميزة إضافية.
• القدرة على استخدام لوحات معلومات التجارة الإلكترونية وبوابات البائعين في الأسواق وأنظمة المخزون وأدوات إدارة الطلبات مفضلة.

المتطلبات الإلزامية

• خبرة عملية فعلية لا تقل عن سنتين في تشغيل متجر إلكتروني، وليس فقط خبرة تسويقية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• خبرة عملية في استخدام منصة تجارة إلكترونية واحدة على الأقل، مثل شوبيفاي أو سلة أو زد أو أمازون أو نون أو ووكومرس أو ماجنتو.
• خبرة في التعامل مع رفع المنتجات والتسعير وتحديثات المخزون ومتابعة الطلبات.
• خبرة في التنسيق مع شركات التسليم والمرتجعات وشكاوى العملاء أو شركات الشحن.
• خبرة في التنسيق مع فرق المستودعات والموردين والفروع وشركات الشحن لضمان دقة المخزون والتسليم في الوقت المناسب.
• خبرة في التواصل مع العملاء بشأن حالة الطلب ومشكلات التسليم والمرتجعات والمبالغ المستردة والشكاوى عبر قنوات مثل الدردشة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والأسواق الإلكترونية.
• معرفة عمل قوية ببرنامج إكسل أو جوجل شيتس.
• القدرة على الحفاظ على بيانات المنتجات المنظمة وسجلات الأسعار وتحديثات المخزون وتتبع حالة الطلب.
• خبرة في إدارة متاجر إلكترونية متعددة أو علامات تجارية في نفس الوقت.
• مهارات تواصل بطلاقة باللغة العربية.
• مؤهل للعمل في المملكة العربية السعودية.

المزايا

• تغطية تأمين طبي شامل
• خطة معاشات تقاعدية وفقًا للوائح العمل السعودية
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر وعطلات رسمية
• فرص التطوير المهني والتدريب

المهارات المطلوبة