قائد التواصل العام
Public Engagement Lead
نبذة عنا
تمارا هي المنصة المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، ورسالتها هي مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء تطبيق مالي فائق يركز على العملاء. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN وجرير وnoon وإيكيا وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمارا هي أول شركة ناشئة مالية سعودية تبلغ قيمتها مليار دولار، وهي مدعومة من استثمارات صناديق الاستثمارات العامة (PIF) وSNB Capital وCheckout.com وغيرهم. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.
نظرة عامة على الدور
بصفتك قائد التواصل العام، ستقود وظيفة التواصل مع العملاء العامة في تمارا عبر قنوات التواصل الاجتماعي ومراجعات التطبيقات ومنصات الملاحظات العامة. هذا الدور مسؤول عن تحويل الدعم العام من معالجة تفاعلية إلى نموذج تواصل منظم يحمي علامة تمارا التجارية، ويعيد بناء ثقة العملاء، ويحول الملاحظات العامة إلى رؤى أعمال قابلة للتنفيذ.
ستدير الأداء اليومي لفريق التواصل العام، وجودة العمل، وانضباط التصعيد، والمواءمة عبر الوظائف، مما يضمن أن كل رد عام سريع ودقيق وإنساني ومتوافق مع نبرة صوت تمارا ومعايير المخاطر وتوقعات تجربة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة فريق التواصل العام عبر القنوات العامة، بما في ذلك X وInstagram وTikTok وFacebook ومراجعات التطبيقات ومساحات الملاحظات العامة الأخرى.
- إدارة العمليات اليومية، وتغطية المناوبات، وتوزيع عبء العمل، وجودة الأداء للتفاعلات العامة.
- ضمان أن تتبع الردود العامة نبرة صوت تمارا المعتمدة ومعايير الخصوصية.
- تدريب المستشارين على كيفية التعامل مع التفاعلات الحساسة والعاطفية وعالية الظهور أو الخطرة على السمعة بمهنية وحكمة.
- التعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والفرق لحل الأسباب الجذرية وراء الشكاوى العامة.
- مراقبة المواضيع المتكررة وأنماط المشاعر وفجوات الخدمة والمخاطر الناشئة من المحادثات العامة، وتحويلها إلى رؤى وتوصيات منظمة.
- المشاركة في جلسات معايرة الجودة وضمان تسجيل متسق وفقًا لمعايير جودة التواصل العام.
- تتبع الأداء والالتزام بالجودة واتجاهات القضايا المتكررة والإبلاغ عنها.
- دعم التدريب والتأهيل والاعتماد والتطوير المستمر لمستشاري التواصل العام.
- العمل كمالك تشغيلي لمعايير التواصل العام، وضمان بقاء الإرشادات عملية ومحدثة ومطبقة باستمرار.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في قيادة فريق في رعاية وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمع أو التواصل العام أو عمليات التسويق.
- مهارات كتابة قوية باللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على تكييف النبرة للتفاعلات العامة وعالية الحساسية والخاصة بكل منصة.
- فهم قوي لمنصات التواصل الاجتماعي وإدارة مراجعات التطبيقات وسلوك العملاء العام وأدوات التواصل الرقمي.
- حكم قوي واهتمام بالتفاصيل والقدرة على اتخاذ القرارات في المواقف سريعة الحركة أو الحساسة.
- مرتاح للعمل في بيئة فينتك سريعة الخطى مع عمليات متطورة ورؤية عالية للعملاء.
- الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي وأنظمة CRM وأدوات الاستماع الاجتماعي وأدوات مشاركة العملاء.
- فهم مواضيع التكنولوجيا المالية والشراء الآن والدفع لاحقًا والمدفوعات والاحتيال والنزاعات والمبالغ المستردة أو حماية العملاء هو ميزة إضافية.