مدير المناوبة

الوصف الوظيفي

• تدريب وتوجيه وتأديب أعضاء الفريق مع تقديم ملاحظات بناءة لتحسين الأداء.

- الحفاظ على معرفة كاملة في جميع الأوقات بـ

• جميع ميزات/مرافق/خدمات الفندق وساعات العمل.
• جميع أنواع الغرف وأرقامها وتخطيطها وديكورها وتجهيزاتها ومواقعها.
• جميع أسعار الغرف والباقات الخاصة والعروض الترويجية.
• أعداد النزلاء اليومية والوصول/المغادرة المتوقعة وكبار الشخصيات.
• حالة توفر الغرف لأي يوم معين.
• الأنشطة الجماعية المجدولة داخل الفندق ومواقعها وأوقاتها.
• جميع سياسات وإجراءات الفندق والإدارات / معايير LQA ومعايير فوربس.
• عند العمل في المناوبة الليلية، إجراء تدقيق الليل، وإعداد وحفظ/إرسال جميع التقارير اللازمة كما هو مطلوب، والتحقق من ملفات الواصلين والبحث فيها وإدخالها في أوبرا، وإعداد أخبار فندق موندريان لجميع الأقسام.
• مراقبة عملية تسجيل الوصول/المغادرة؛ توقع المواقف الحرجة والمساعدة عند الحاجة لتخفيف الضغط ومعالجة النزلاء بكفاءة.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع النزلاء في جميع الأوقات.
• توقع احتياجات النزلاء، والاستجابة بسرعة، والاعتراف بجميع النزلاء مهما كانت الانشغالات وفي أي وقت من اليوم.

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات كمدير مناوبة أو في دور مشابه في عمليات الفنادق.
• إتقان نظام Opera PMS وغيره من تطبيقات برمجيات الفنادق ذات الصلة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (كتابيًا وشفهيًا).
• يفضل معرفة لغات إضافية.
• مهارات قيادية قوية، وحل المشكلات، واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات تشغيلية متعددة.

المهارات المطلوبة