مساعد مدير تجربة الضيوف

ضمان استقبال حار ووداع احترافي لجميع الضيوف، مما يخلق تجربة إيجابية لا تُنسى للضيوف.

تنظيم وتنسيق الفعاليات الخاصة، ووصول كبار الشخصيات، وتجارب الضيوف الشخصية وفقًا لتفضيلات الضيوف.

مراقبة رضا الضيوف وملاحظاتهم وتنفيذ الإجراءات المناسبة لتحسين تجربة الضيوف بشكل عام.

تدريب وتوجيه ودعم أعضاء الفريق في علاقات الضيوف ومعايير الخدمة وأفضل ممارسات الضيافة.

الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف وتفضيلاتهم وطلباتهم الخاصة في نظام إدارة الفندق لدعم الخدمة الشخصية.

المساعدة في تطوير وتنفيذ مبادرات لتحسين رضا الضيوف ومشاركتهم وولائهم.

التعامل مع شكاوى الضيوف واهتماماتهم بشكل احترافي، وضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة المناسبة.

التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال وتدبير الغرف والأغذية والمشروبات والكونسيرج والإدارات الأخرى لضمان خدمة سلسة للضيوف.

إدارة اتصالات الضيوف، بما في ذلك المراسلات والطلبات الخاصة وترتيبات ما قبل الوصول والمتابعة.

مراقبة جودة الخدمة وضمان الامتثال لمعايير خدمة نوفوتيل وسياسات الفندق عبر جميع نقاط اتصال الضيوف.

المساعدة في تنسيق خدمات الكونسيرج والنقل والأنشطة وطلبات الضيوف الأخرى.

دعم مدير علاقات الضيوف في الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية.

مؤهلات الوظيفة

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو إدارة الضيافة، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية.

مهارات قيادية قوية ومهارات تواصل وإدارة فريق.

مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.

اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على البقاء محترفًا وهادئًا تحت الضغط.

إتقان أنظمة إدارة الفنادق وبرامج Microsoft Office.

فهم جيد لمعايير خدمة الضيافة وممارسات تجربة الضيوف.

القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

مهارات قوية في التواصل بين الثقافات.