مدير حجوزات المجموعة - سعودي فقط

نظرة عامة

• يساعد في التماس وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات.
• يدير ويوفر التدريب والمهام العملية لموظفي مبيعات الحجوزات.
• يبيع بنشاط كل فرصة عمل لتعظيم فرصة الإيرادات.
• يحقق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف الفريق.
• مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة عميل.

المسؤوليات

• تحديد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف العقار.
• فهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدهم.
• إغلاق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
• مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
• اكتساب فهم للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة.
• خدمة العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه ومخاوفه التجارية، لتقديم حل أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

أنشطة العمل الأساسية

• الاستجابة لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج معايير معينة.
• استخدام مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
• استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بشكل فعال.
• تنفيذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء عرض، كتابة عقد، مراسلات العملاء).
• المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع.
• تتبع الحجوزات غير المحضورة ومعالجة الرسوم.
• إدارة قائمة الانتظار وتحديد أولوية جهات الاتصال في قائمة الانتظار.
• إعداد أوامر العمل والصيانة.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

• دعم استراتيجية الخدمة والعلاقات في الشركة، وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة عميل.
• خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.
• تنفيذ ويدعم معايير خدمة العملاء في الشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
• تنفيذ خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
• وضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو GED.
• 3 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة.
• سنة واحدة خبرة في المبيعات والتسويق أو خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات

• فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات.
• مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية.
• خدمة عملاء استثنائية.
• مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات تنظيمية وإدارية.

المهارات المطلوبة