محلل تقديم الخدمات
Service Delivery Analyst
الرياض دوام كامل 2+ سنوات بكالوريوس
الهدف
دعم تقديم خدمات التقنية بشكل فعال من خلال مراقبة أداء الخدمات، وتنسيق الأنشطة التشغيلية، وضمان إدارة الحوادث والطلبات والالتزامات الخدمية وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- مراقبة أداء الخدمات التقنية مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والأهداف التشغيلية المتفق عليها.
- تنسيق طلبات الخدمة والحوادث والقضايا التشغيلية مع فرق التقنية ذات الصلة.
- تتبع مقاييس تقديم الخدمات وتحديد فجوات الأداء أو المشكلات المتكررة.
- دعم عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لدعم استمرارية الخدمة.
- إعداد تقارير أداء الخدمات ولوحات المعلومات التشغيلية.
- الحفاظ على وثائق الخدمة والسجلات والإجراءات التشغيلية.
- دعم اجتماعات مراجعة الخدمة ومتابعة إجراءات التحسين المتفق عليها.
- تحديد الفرص لتحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
- تصعيد مخاطر الخدمة وقضاياها وفقًا للإجراءات المعتمدة.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة سنتين أو أكثر في تقديم الخدمات أو إدارة خدمات تقنية المعلومات أو عمليات تقنية المعلومات.
- معرفة جيدة بـ ITIL وعمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- خبرة في إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة.
- خبرة في مراقبة SLA/KPI وإعداد التقارير وتتبع أداء الخدمات.
- خبرة في أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
- مهارات قوية في التواصل والتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.
- الخبرة في بيئات البنوك أو التقنية المالية أو المدفوعات تعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
ITILIT Service ManagementIncident ManagementProblem ManagementChange ManagementService Request ManagementSLA/KPI MonitoringReportingITSM ToolsStakeholder Management
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تاوانتك
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الموارد البشرية والتوظيف
وظائف في نفس المجال