موظف خدمة عملاء
Customer Service Officer
نبحث عن موظف خدمة عملاء استباقي ومنظم لدعم عمليات الخدمات اللوجستية والتوصيل ضمن فريق سلسلة التوريد. يتولى هذا الدور مسؤولية تنسيق عمليات التوصيل اليومية بين العملاء والسائقين ومرسلي الشحنات وموظفي الخدمات اللوجستية، مما يضمن كفاءة استخدام الشاحنات، والتوصيل في الوقت المحدد، والتواصل الممتاز مع العملاء.
سيراقب المرشح الناجح حركة المركبات، ويؤكد جاهزية العملاء قبل الإرسال، ويدير استثناءات التوصيل، ويدعم التحسين المستمر لأداء الخدمات اللوجستية.
المسؤوليات الرئيسية
مراقبة حركة الشاحنات ونظام تحديد المواقع (GPS)
التحكم في زمن دورة الرحلة
تأكيد توصيل العملاء
التنسيق بين العملاء والسائقين
التنسيق اللوجستي اليومي
إدارة الاستثناءات
التقارير ومراقبة الأداء
- مراقبة حركة الشاحنات اليومية من خلال أنظمة تتبع GPS.
- تتبع حالات المغادرة والوصول وأنشطة التفريغ وعودة الشاحنات.
- تحديد المركبات المتأخرة أو المتوقفة أو المنحرفة عن المسار.
- متابعة السائقين بشأن التأخيرات والمشكلات التشغيلية.
- تصعيد التأخيرات الكبيرة أو الأعطال أو مشكلات المسار إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- مراقبة رحلات التوصيل وفقًا لأوقات الدوران المتفق عليها.
- الاحتفاظ بسجلات للتأخيرات والمشكلات المتكررة.
- تحليل اتجاهات التأخير وتقديم توصيات تصحيحية لتحسين استخدام الأسطول.
- الاتصال بالعملاء قبل الإرسال لتأكيد جاهزية التوصيل.
- التحقق من سعة التخزين والصوامع قبل إطلاق عمليات التسليم.
- تأكيد جداول التسليم وإدارة طلبات التأجيل.
- توصيل متطلبات العملاء وقيودهم إلى فرق الخدمات اللوجستية.
- منع عمليات الإرسال غير الضرورية للعملاء غير القادرين على استلام الشحنات.
- العمل كنقطة تنسيق رئيسية بين العملاء والسائقين ومرسلي الشحنات وفرق الخدمات اللوجستية.
- إبقاء العملاء على اطلاع بجداول التسليم والتأخيرات الكبيرة.
- توصيل تعليمات العملاء ومتطلبات التوصيل إلى السائقين.
- المساعدة في حل مخاوف العملاء المتعلقة بالتوصيل.
- دعم تنفيذ خطط الإرسال والتسليم اليومية.
- تنسيق توفر الشاحنات مع جداول التسليم.
- متابعة عمليات التسليم المتأخرة أو المؤجلة أو المعاد جدولتها.
- دعم تحسين تخصيص الشاحنات واستخدامها.
- التنسيق مع فرق العمليات والمبيعات والصيانة ومقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين بشأن مشكلات التوصيل.
- ضمان دقة الحفاظ على وثائق التسليم وسجلات الرحلات.
- تحديد المشكلات التي تؤثر على أداء التوصيل بشكل استباقي، بما في ذلك أعطال المركبات، وتأخيرات التفريغ، وقيود التخزين، وتوفر السائقين.
- اتخاذ إجراءات فورية لتقليل الاضطرابات.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مشرف أو مدير الخدمات اللوجستية.
- الاحتفاظ بسجلات للاستثناءات والتأخيرات والإجراءات التصحيحية.
• إعداد تقارير لوجستية يومية وأسبوعية تغطي
- عمليات التسليم المخطط لها مقابل المكتملة
- أوقات دوران الشاحنات
- عمليات التسليم المتأخرة
- تأخيرات الانتظار والتفريغ المتعلقة بالعملاء
- عمليات التسليم المؤجلة أو الملغاة
- استخدام الشاحنات
- الاستثناءات التشغيلية
- تحديد المشكلات المتكررة وتقديم توصيات مبنية على البيانات للتحسين.
التعليم
دبلوم أو بكالوريوس في الخدمات اللوجستية أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضل).
الخبرة
المهارات والكفاءات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو عمليات الخدمات اللوجستية أو تنسيق الخدمات اللوجستية أو دور مماثل.
- مهارات تنسيق قوية.
- قدرات تنظيمية وحل مشكلات جيدة.
- معرفة بعمليات الخدمات اللوجستية وعمليات النقل ومبادئ إدارة المخزون.
- مهارات جيدة في خدمة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والسائقين والموردين والفرق الداخلية.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في حفظ السجلات.
- القدرة على إدارة الأولويات في بيئة تشغيلية سريعة الخطى.
- فهم ممارسات الصحة والسلامة في عمليات الخدمات اللوجستية والمستودعات.
- إتقان تتبع الأداء التشغيلي والإبلاغ عنه ومراقبته.