رئيس عمال الحقائب - فيرمونت البحر الأحمر

وصف الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية

تميز وصول ومغادرة الضيوف

• الإشراف على جميع تجارب وصول ومغادرة وتنقل الضيوف داخل الفندق، وضمان الدفء والكفاءة والأناقة.
• ضمان استقبال الضيوف بسرعة وبأدب، مع الاعتراف المناسب بكبار الشخصيات والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة.
• تنسيق التعامل مع الأمتعة وتخزينها وتسليمها بأعلى معايير العناية والدقة والسرية.
• مساعدة الضيوف شخصياً عند الحاجة لضمان خدمة ورضا استثنائيين.

قيادة الفريق والإشراف

• قيادة وتدريب والإشراف على عمال الحقائب والبابيين والموظفين ذوي الصلة للحفاظ على ثقافة خدمة فيرمونت ومعايير الإتيكيت.
• إجراء إحاطات يومية للتواصل حول الوصول والمغادرة وحركة كبار الشخصيات وأولويات الخدمة.
• ضمان مستويات التوظيف المناسبة وتوزيع المهام في جميع الأوقات.
• توفير التدريب أثناء العمل وملاحظات الأداء والدعم لتطوير تميز الفريق.

الرقابة التشغيلية والتنسيق

• التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال والكونسيرج وعلاقات الضيوف وصف السيارات وفرق الأمن لضمان عمليات سلسة.
• مراقبة مناطق تخزين الأمتعة وسجلاتها وأنظمة التتبع لمنع الفقدان أو التلف.
• ضمان التعامل الدقيق مع الرسائل والتسليمات والطرود وطلبات الضيوف المتعلقة بخدمات الحقائب.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم وعرض مدخل الفندق ومناطق استقبال الحقائب.

كبار الشخصيات والفعاليات والتعامل الخاص

• الإشراف على الترتيبات الخاصة لكبار الشخصيات والمجموعات والضيوف طويلي الإقامة والفعاليات الخاصة.
• ضمان التعامل الدقيق وفي الوقت المناسب مع حركة أمتعة المجموعات وقوائم الغرف.
• دعم جهود استعادة الخدمة من خلال معالجة مخاوف الضيوف بسرعة واحترافية.

المعايير والسلامة والامتثال

• الالتزام بمعايير فيرمونت للمظهر والإتيكيت والتواصل في جميع الأوقات.
• ضمان الامتثال لإجراءات السلامة والأمن والتعامل مع الأمتعة.
• الحفاظ على سرية تامة فيما يتعلق بحركة الضيوف ومعلوماتهم.
• ضمان صيانة المعدات (العربات وأجهزة الراديو وعربات الأمتعة) واستخدامها بشكل صحيح.

المؤهلات

المؤهلات والخبرة

• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في خدمات الحقائب أو مكتب الاستقبال في بيئة فندقية فاخرة أو فندق خمس نجوم.
• خبرة إشرافية أو قيادية سابقة مطلوبة.
• دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات

• مهارات قيادية وإدارة فريق قوية.
• قدرات استثنائية في خدمة الضيوف والتعامل مع الآخرين.
• مستوى عالٍ من التنظيم والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على تعدد المهام والبقاء هادئاً خلال فترات الذروة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية.

الصفات الشخصية

• حضور مهني أنيق وواثق.
• عقلية استباقية وراقية وموجهة نحو الخدمة.
• لياقة بدنية لدعم المهام التشغيلية عند الحاجة.
• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• جدير بالثقة وحريص على السرية ويمكن الاعتماد عليه.
• فهم توقعات الضيوف فائقي الفخامة ومواءمة العلامة التجارية.
• خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.
• نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
• مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.

المهارات المطلوبة