وصف الوظيفة
في فندق SLS البحر الأحمر، الإقامة في الفيلا هي أكثر من مجرد مكان للإقامة، إنها تجربة شخصية للغاية حيث تبدو كل التفاصيل سهلة. بصفتك مضيف الفيلا، ستكون نقطة الاتصال المخصصة لضيوف الفيلا، مما يخلق رحلة سلسة لا تُنسى من الوصول حتى الوداع الأخير.
بالتعاون الوثيق مع مكتب الاستقبال، وتدبير الغرف، والأغذية والمشروبات، والسبا، والكونسيرج، والنقل، وفرق المنتجع الأخرى، ستتوقع احتياجات الضيوف، وتنسق التجارب الشخصية، وتضمن أن كل لحظة تعكس روح SLS المميزة.
المسؤوليات الرئيسية
- تولي مسؤولية رحلة الضيف للفيلات المخصصة، من التحضير قبل الوصول حتى المغادرة.
- مراجعة ملفات الضيوف، والتفضيلات، وحالة كبار الشخصيات، والمناسبات الخاصة لإعداد تجارب شخصية.
- إجراء فحوصات ما قبل الوصول للفيلا لضمان أن النظافة، ووسائل الراحة، والصيانة، والعرض العام تلبي معايير SLS.
- الترحيب شخصيًا بضيوف الفيلا ودعم تجارب تسجيل الوصول والمغادرة السلسة داخل الفيلا.
- بناء علاقات حقيقية مع الضيوف والعمل كنقطة اتصال رئيسية لهم طوال إقامتهم.
- توقع احتياجات الضيوف وتنسيق الطلبات مع أقسام المنتجع ذات الصلة حتى الاكتمال.
- ترتيب تجارب تناول الطعام، والسبا والعافية، وأنشطة المنتجع، والنقل، والاحتفالات، وغيرها من التجارب الشخصية.
- تنسيق تناول الطعام داخل الفيلا، والميني بار، والغسيل، والأمتعة، وخدمات الفيلا الأخرى حسب الحاجة.
- ضمان تجهيز وسائل راحة الفيلا، ومستلزمات الضيوف، والترتيبات الخاصة وفقًا لتفضيلات الضيوف.
- تحديد الفرص لخلق لحظات لا تُنسى وشخصية للضيوف.
- الاستجابة الفورية لطلبات الضيوف وملاحظاتهم ومخاوفهم ودعم استرداد الخدمة بشكل فعال.
- الحفاظ على تفضيلات الضيوف الدقيقة وطلباتهم ومعلومات الإقامة ذات الصلة داخل أنظمة الفندق.
- البقاء على اطلاع دائم بالوصول والمغادرة اليومية، وحركة كبار الشخصيات، وأنشطة المنتجع، والتحديثات التشغيلية.
- تنسيق ترتيبات المغادرة، بما في ذلك النقل والأمتعة ومتطلبات الفوترة وطلبات الضيوف الفردية.
- الحفاظ على أعلى معايير خصوصية الضيوف والسرية والأناقة والسلوك المهني.
- اتباع جميع معايير خدمة SLS والإجراءات التشغيلية ومتطلبات الصحة والسلامة.
المؤهلات
- دبلوم أو مؤهل في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في الضيافة الفاخرة، ويفضل في عمليات الفيلا، أو خدمة البوتلير، أو علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو الكونسيرج، أو دور مماثل موجه للضيوف.
- الخبرة السابقة في منتجع فاخر أو فيلا أو مسكن خاص أو بيئة ضيافة راقية مفضلة.
- مهارات قوية في علاقات الضيوف مع القدرة على توقع الاحتياجات وخلق تجارب شخصية.
- فهم جيد لمعايير الخدمة الفاخرة وآداب الضيوف والخصوصية والسرية.
- معرفة جيدة بمكتب الاستقبال والأغذية والمشروبات وتدبير الغرف والكونسيرج وعمليات المنتجع العامة.
- مرتاح لاستخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة الفنادق القياسية.
- مهارات تنظيمية وحل مشكلات قوية مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع حضور دافئ ومهني.
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- مرن واستباقي وقادر على البقاء هادئًا في بيئة ضيافة فاخرة سريعة الخطى.
المهارات المطلوبة
خدمة الضيوفإدارة الممتلكات (PMS)مكتب الاستقبالالأغذية والمشروباتتدبير الغرفالكونسيرجخدمة البوتليرعمليات الفيلاحل المشكلاتالتواصل
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في Umluj
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الطيران
وظائف في نفس المجال