مشرف مضيفي الفلل
Villa Host Supervisor
Umluj دوام كامل 2-3 سنوات دبلوم
في SLS البحر الأحمر، يجب أن تكون تجربة كل فيلا سلسة وشخصية ورائعة دون عناء. بصفته مشرف مضيفي الفلل، ستقود عمليات مضيفي الفلل اليومية، لضمان حصول كل ضيف على خدمة شخصية ويقظة طوال إقامته.
بالتعاون الوثيق مع مدير عمليات الفلل والفرق التشغيلية الأخرى، ستوجه مضيفي الفلل، وتشرف على جاهزية الفلل، وتنسق ترتيبات كبار الشخصيات، وتضمن أن كل تفاعل مع الضيف يعكس الخدمة والشخصية المميزة لـ SLS.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على عمليات مضيفي الفلل اليومية وضمان تقديم خدمة فاخرة شخصية باستمرار.
- توزيع مضيفي الفلل بناءً على الوصول والمغادرة وكبار الشخصيات والإشغال والمتطلبات التشغيلية.
- قيادة الإحاطات اليومية والتواصل بشأن تفضيلات الضيوف وحركات كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة والأولويات التشغيلية.
- تدريب ودعم مضيفي الفلل من خلال التدريب أثناء العمل والتغذية الراجعة والتوجيه اليومي.
- مراقبة أداء الفريق والمظهر والامتثال لمعايير وإجراءات خدمة SLS.
- مراجعة ملفات الضيوف والتفضيلات والطلبات الخاصة قبل الوصول لضمان التحضير المناسب.
- الإشراف على فحوصات الفلل قبل الوصول، بما في ذلك النظافة ووسائل الراحة والصيانة والميني بار والعرض العام.
- تنسيق عمليات الوصول والمغادرة بسلاسة، بما في ذلك الترحيب الشخصي وتسجيل الدخول والخروج داخل الفيلا والأمتعة والنقل.
- بناء علاقات حقيقية مع ضيوف الفلل وتحديد فرص لتخصيص تجربتهم.
- التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال وتدبير الغرف والهندسة والأغذية والمشروبات والسبا والكونسيرج والنقل والفرق التشغيلية الأخرى.
- التعامل مع طلبات الضيوف والملاحظات والمخاوف المرفوعة وضمان استرداد الخدمة المناسب والمتابعة.
- ضمان تسجيل تفضيلات الضيوف وطلباتهم ومعلومات الإقامة ذات الصلة بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- مراقبة تسليم المناوبات وضمان توصيل طلبات الضيوف المعلقة بوضوح ومتابعتها.
- ضمان تخزين وصيانة مناطق خدمة الفلل والإمدادات والمواد التشغيلية بشكل صحيح.
- الحفاظ على أعلى معايير خصوصية الضيوف والسرية والاحتفاظ بالمعلومات والسلوك المهني.
- دعم تأهيل وتدريب وأداء وتطوير مضيفي الفلل.
المؤهلات
- دبلوم أو مؤهل في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في الضيافة الفاخرة، ويفضل في عمليات الفلل أو خدمة البوتلير أو علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو الكونسيرج أو دور مشابه مواجه للضيوف.
- خبرة سابقة في منتجع فاخر أو فيلا أو مسكن خاص أو بيئة ضيافة راقية مماثلة مفضلة.
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة والتعامل مع كبار الشخصيات وتخصيص تجربة الضيوف والخصوصية والسرية.
- معرفة جيدة بمكتب الاستقبال والأغذية والمشروبات وتدبير الغرف والكونسيرج وعمليات المنتجع العامة.
- خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة الفريق مفضلة.
- مرتاح في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة الفنادق القياسية.
- مهارات تنظيمية وحل مشكلات قوية مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- مرن واستباقي وقادر على البقاء هادئًا في بيئة ضيافة فاخرة سريعة الخطى.
المهارات المطلوبة
إدارة عمليات الفللخدمة البوتليرعلاقات الضيوفمكتب الاستقبالالكونسيرجأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)التدريب أثناء العملالتواصلحل المشكلاتخدمة كبار الشخصيات
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في Umluj
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الطيران
وظائف في نفس المجال