مدير عمليات الفلل

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة عمليات استضافة الفلل بشكل عام، وضمان تقديم خدمة فاخرة وشخصية باستمرار وفق معايير علامة SLS.
• إدارة وتدريب وتطوير مشرفي استضافة الفلل ومضيفي الفلل لبناء فريق عالي الأداء ومركز على الضيوف.
• الإشراف على العمليات اليومية للفلل، بما في ذلك الوصول والمغادرة وكبار الشخصيات والطلبات الخاصة وتوزيع المضيفين وتفضيلات الضيوف.
• مراجعة وصول كبار الشخصيات والضيوف رفيعي المستوى والتنسيق مع الإدارات التشغيلية ذات الصلة لجميع الترتيبات.
• إجراء تفتيشات منتظمة للفلل لضمان أن المظهر ووسائل الراحة والصيانة وتقديم الخدمة تلبي معايير الفخامة.
• الحفاظ على حضور قوي في العمليات والتفاعل شخصيًا مع كبار الشخصيات والضيوف المتكررين والضيوف المحتفلين بمناسبات خاصة.
• التعامل مع مخاوف الضيوف المرفوعة وقيادة استرداد الخدمة مع متابعة مناسبة وفي الوقت المناسب.
• مراقبة ملاحظات الضيوف وتحديد فرص التحسين المستمر لتجربة ضيف الفيلا.
• ضمان تحديث ملفات الضيوف وتفضيلاتهم ومعلومات الخدمة بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
• تطوير وصيانة إجراءات ومعايير خدمة استضافة الفلل عبر العمليات.
• قيادة الإحاطات اليومية وضمان التواصل الفعال لتحركات كبار الشخصيات وطلبات الضيوف والأولويات التشغيلية.
• مراقبة التوظيف والجدولة والإنتاجية وتكاليف التشغيل للإدارة.
• تحديد فرص البيع الإضافي المناسبة عبر المطاعم والسبا والتجارب وخدمات المنتجع الأخرى.
• العمل عن كثب مع الإدارات التشغيلية لضمان التنسيق السلس طوال رحلة الضيف.
• دعم التوظيف والتدريب والتوجيه وإدارة الأداء وتطوير فريق استضافة الفلل.
• ضمان الامتثال لسياسات SLS والإجراءات التشغيلية ومتطلبات الخصوصية ومعايير الصحة والسلامة.

المؤهلات

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الضيافة الفاخرة، بما في ذلك 2-3 سنوات على الأقل في دور إداري أو إشرافي كبير.
• خبرة سابقة في عمليات الفلل أو خدمة البوتلير أو مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف أو المساكن الخاصة أو بيئة مماثلة موجهة للضيوف.
• معرفة قوية بخدمة الضيوف الفاخرة والتعامل مع كبار الشخصيات والتخصيص وتقدير الضيوف واسترداد الخدمة.
• خبرة قيادية مثبتة في إدارة وتدريب وتطوير فرق موجهة للضيوف.
• فهم جيد لعمليات مكتب الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS).
• وعي تشغيلي قوي، بما في ذلك الجدولة والإنتاجية ومراقبة التكاليف والبيع الإضافي.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
• منظم للغاية وموجه نحو التفاصيل، مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة ضيافة فاخرة سريعة الخطى.

المهارات المطلوبة