مدير السكن (سعودي الجنسية)

ما الذي ستفعله

• قيادة وإدارة رحلة المقيم بالكامل عبر جميع المراحل، من ما قبل الانتقال إلى الإقامة المستمرة.
• وضع وتنفيذ والحفاظ على معايير عالية للخدمة السكنية من خلال إجراءات وسياسات وبرامج تدريب تشغيلية شاملة.
• تقييم وتحسين تقديم الخدمة باستمرار لضمان الاتساق والكفاءة ورضا المقيمين.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية واحترافية ودائمة مع مالكي المنازل والمقيمين، والعمل كنقطة اتصال رئيسية للاحتياجات السكنية والاستفسارات والمسائل المتعلقة بالخدمة.
• توجيه والإشراف على جميع جوانب العمليات السكنية، بما في ذلك: الصيانة والهندسة، الأمن والتحكم في الوصول، خدمات الكونسيرج، معايير التدبير المنزلي، وسائل الراحة السكنية، المناطق والمرافق المشتركة.
• إدارة عقود الموردين ومقدمي الخدمات ومراقبة أدائهم لضمان الجودة والامتثال والقيمة مقابل المال.
• دعم التوظيف والتدريب وإدارة الأداء وتطوير الموظفين السكنيين.
• إجراء تفتيشات منتظمة للوحدات السكنية والمناطق المشتركة ووسائل الراحة والمرافق لضمان الحفاظ على الممتلكات بأعلى المعايير التشغيلية والعرضية.
• تعزيز التعاون القوي مع مديري أقسام الفندق لضمان التنسيق السلس بين العملية السكنية وخدمات الفندق، بما في ذلك: الممتلكات والهندسة، الأغذية والمشروبات، التدبير المنزلي، الأمن، الاستقبال وخدمات الضيوف، السبا وغيرها من مرافق الفندق المتاحة، العلاقات المجتمعية والاتصالات.
• إدارة الأداء المالي للعملية السكنية والحفاظ على رقابة فعالة على الميزانية.
• المساعدة في إعداد ومراقبة وإدارة الميزانيات التشغيلية السنوية وخطط النفقات الرأسمالية للعملية السكنية.
• مراقبة النفقات التشغيلية، وتحديد فرص توفير التكاليف، وضمان التخصيص الأمثل للموارد دون المساس بجودة الخدمة.
• إعداد وتحليل التقارير التشغيلية والمالية وتزويد الإدارة بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ.
• تحديد الفرص لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا المقيمين والأداء المالي العام للمساكن.
• توظيف وقيادة وتطوير وتوجيه وتحفيز فريق سكني عالي الأداء.
• تعزيز ثقافة الاحترافية والضيافة والمساءلة والعمل الجماعي والتحسين المستمر.
• ضمان امتثال جميع العمليات السكنية لسياسات الشركة واللوائح المحلية المعمول بها ومتطلبات الصحة والسلامة ومعايير الممتلكات.
• التنسيق الفعال مع مالكي المنازل وأصحاب المصلحة المعنيين لضمان التواصل الشفاف والتعامل السليم مع المسائل السكنية.
• دعم تنفيذ وإنفاذ القواعد والسياسات والإجراءات والمبادئ التوجيهية المجتمعية السكنية.
• تنظيم وحضور اجتماعات مالكي المنازل أو المقيمين حسب الحاجة وضمان توثيق ومتابعة المخاوف والطلبات والقرارات بشكل صحيح.
• إعداد جداول الأعمال والتقارير الإدارية والعروض التقديمية المتعلقة بالعمليات السكنية عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للاجتماعات واتصالات المقيمين والمسائل التشغيلية وإجراءات المتابعة.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين المعنيين بشأن طلبات المقيمين ومسائل الممتلكات وقضايا الصيانة والمبادرات المجتمعية.
• دعم المبادرات الرامية إلى تعزيز رضا المقيمين وتجربة المجتمع وحالة الممتلكات والقيمة الإجمالية للممتلكات السكنية.
• ضمان التعامل مع جميع شكاوى المقيمين وحالات استعادة الخدمة بشكل احترافي وسريع وفعال.
• تطوير والحفاظ على إطار اتصال فعال مع المقيمين لضمان تحديثات في الوقت المناسب بشأن الصيانة والمرافق والخدمات والمسائل التشغيلية والأنشطة المجتمعية.
• البحث باستمرار عن فرص لتعزيز التجربة السكنية الشاملة مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية والاستدامة المالية.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في الضيافة أو السكن أو إدارة الممتلكات أو إدارة الخدمات ذات الصلة، مع 3 سنوات على الأقل في منصب إداري أو إدارة عليا أو على مستوى المدير.
• خبرة مثبتة في العمليات السكنية أو إدارة الممتلكات أو الضيافة أو إدارة الممتلكات متعددة الاستخدامات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة فندقية أو سكنية راقية.
• قدرة مثبتة على قيادة وإدارة العمليات السكنية عبر وظائف متعددة، بما في ذلك التدبير المنزلي والصيانة والهندسة والأمن والكونسيرج وخدمات المقيمين.
• سجل حافل في قيادة فرق عالية الأداء وتطوير المواهب وخلق ثقافة المساءلة والاحترافية والتميز في الخدمة.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات، مع قدرة مثبتة على التعامل مع علاقات مالكي المنازل والمقيمين والشكاوى واستعادة الخدمة والطلبات المعقدة بشكل احترافي وفعال.
• معرفة قوية بالعمليات السكنية ومعايير الممتلكات والصيانة الوقائية وإدارة المرافق والخدمات المجتمعية.
• خبرة في إدارة البائعين والمقاولين واتفاقيات الخدمة والعمليات الخارجية، بما في ذلك مراقبة الأداء والامتثال للعقود.
• فطنة مالية قوية مع خبرة مثبتة...

المهارات المطلوبة