منسق حجوزات العمليات
Booking Coordinator
الهدف الوظيفي: تقديم تنسيق فعال وفي الوقت المناسب لخدمات ما قبل الجراحة من خلال تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء عبر تقليل أوجه القصور في مرحلة ما قبل العمليات والتكاليف والخسائر المالية المرتبطة بها.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
جميع موظفي فقيه للرعاية الصحية مسؤولون عن التحسين المستمر، بما في ذلك: أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم فقيه للرعاية المتمحورة حول الشخص. المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر ضمن نطاق الدور. الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي بشكل استباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في العمل. الحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل. الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه والمشاركة في مبادرات التوعية والتدريب لمنع التهديدات السيبرانية. الالتزام والتمسك بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لفقيه للرعاية الصحية. إكمال التعليم الإلزامي حسب المتطلبات قبل شهر واحد على الأقل من انتهاء الصلاحية.
المهارات والقدرات: القدرة على إدارة ضغط العمل والعمل بفعالية ضمن فريق. معرفة عملية بعمليات تحسين الأداء والمعايير الدولية. مهارات كمبيوتر جيدة والقدرة على إدخال البيانات، مع معرفة ببرامج MS Excel وMS Outlook وMS Word وغيرها. مهارات تحليلية وحل مشكلات جيدة. مهارات شخصية ورعاية عملاء جيدة. حفظ سجلات جيد ودقيق.
الخبرة: ممارسة سريرية مع خبرة لا تقل عن سنتين في التمريض في مركز ثالثي معقد لخريجي بكالوريوس العلوم في التمريض، و3 سنوات كحد أدنى للدبلوم.
التعليم: دبلوم في التمريض، درجة البكالوريوس في التمريض مفضلة.
اللغة: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية.
التراخيص/الشهادات: ترخيص من بلد المنشأ، ترخيص مزاولة المهنة وفقًا للهيئة الصحية الإقليمية مثل (الهيئة السعودية للتخصصات الصحية / هيئة الصحة بدبي)، BLS، ACLS ودورات LSTC الأخرى حسب الاقتضاء.
- الجدولة: تنسيق وإدارة جدولة الإجراءات، وضمان توفر جميع الموارد اللازمة. استخدام برنامج الجدولة (وحدة العمليات) لتخصيص الفترات الزمنية بناءً على أنواع الإجراءات ومدتها وتوفر الموارد. تحديد أولويات الحالات العاجلة لتحسين تدفق المرضى واستخدام الموارد. معالجة تعارضات الجدولة والقضايا التشغيلية، والعمل بشكل استباقي لحل أي تحديات. مراجعة وتعديل بروتوكولات الجدولة بناءً على الملاحظات وتحليل البيانات والتغيرات في الطلب على الخدمات واتجاهات الأطباء. إنشاء قائمة يومية بالعمليات المجدولة والإضافية لجميع الأطراف المعنية.
- إدارة الفترات الزمنية: تخصيص فترات زمنية محددة للعمليات والتخصصات المختلفة لتحسين القدرة على التنبؤ. تعديل الجداول ديناميكيًا لاستيعاب حالات الطوارئ أو التغيرات في احتياجات المرضى وفقًا للبروتوكولات دون الإخلال بالعمليات المجدولة. تتبع معدلات استخدام الفترات الزمنية ومدة الإجراءات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. ضمان توفر المعدات والموظفين والمرافق للإجراءات المجدولة. ضمان انتقال فعال من غرفة العمليات إلى غرفة الإنعاش للحفاظ على الجدول الزمني. إنشاء تقارير لتحليل كفاءة الجدولة ونتائج المرضى. تطوير آلية للحجز الزائد للفترات لتعويض حالات عدم الحضور والإضافات.
- التوثيق وتحسين الجودة: الحفاظ على سجلات دقيقة للإجراءات المجدولة ومعلومات المرضى وتخصيص الموارد. مراقبة الامتثال لبروتوكولات السلامة والمعايير التنظيمية في عملية الجدولة. إنشاء تقارير حول مقاييس الجدولة واستخدام الموارد ونتائج المرضى حسب الحاجة. تحديد أوجه القصور في عملية الجدولة وتوفر الفترات واقتراح حلول لتعزيز الإنتاجية التشغيلية. المشاركة مع فريق متعدد التخصصات في مبادرة تحسين الجودة لتعزيز سير العمل وتحسين رضا المرضى والموظفين. البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في جدولة العمليات وتطبيق الاستراتيجيات ذات الصلة على غرفة العمليات. المساعدة في الحفاظ على معايير الاعتماد والمشاركة في عمليات التدقيق حسب الحاجة.
- التعاون والتواصل: العمل عن كثب مع الجراحين والممرضين وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية لضمان سير العمل وتدفق المرضى بسلاسة. الحفاظ على تواصل واضح بين الأقسام (مثل الأشعة والجراحة والعيادات الخارجية والإدارة) لتنسيق الجداول وإدارة التغييرات وتجنب التعارضات. العمل عن كثب مع مديري الحالات وتحديد الأولويات والتفضيلات التي تحقق أفضل النتائج. ضمان توفر جميع الموارد المطلوبة للإجراءات بالتعاون مع الفريق متعدد التخصصات. الحفاظ على نهج إيجابي واستباقي تجاه التحديات.