مستشار CRM أول - Microsoft Dynamics 365
Senior CRM Consultant - Microsoft Dynamics 365
حول كود نينجا
كود نينجا هي شركة متخصصة في تقديم حلول الذكاء الاصطناعي السيادية المتكاملة، تساعد المؤسسات السعودية ومشتري البرمجيات والجهات الحكومية على تحديث الأنظمة وتفعيل الذكاء عبر سير العمل الحرجة. تعمل من الرياض مع قدرة على التنفيذ في جميع أنحاء المملكة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتتعاون مع أكثر من 240 مؤسسة في قطاعات ذات أولوية تشمل التحول الرقمي الحكومي والطاقة والخدمات المالية والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية. وقد تم الاعتراف بها من قبل Clutch ضمن أسرع 100 شركة تكنولوجيا نموًا في عام 2026. من خلال فرق الهندسة المدمجة ومراكز قدرات الذكاء الاصطناعي وخدمات صاحب العمل المسجل، تبني كود نينجا قدرات داخلية داخل المؤسسات العميلة بدلاً من خلق اعتماد طويل الأمد على البائعين، بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030.
حول الدور
نحن نبحث عن مستشار CRM أول لقيادة التكوين والتخصيص والتكامل والدعم المستمر لوحدات Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ضمن بيئة CRM الخاصة بالبنك الأهلي السعودي - العمل مباشرة مع أصحاب المصلحة لترجمة المتطلبات المصرفية إلى حلول CRM قابلة للتوسع.
المسؤوليات
- قيادة حلول CRM شاملة على Microsoft Dynamics 365 (وحدات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق و/أو الخدمة الميدانية)
- جمع وتحليل متطلبات العمل؛ وإنتاج وثائق BRD و FRD ووثائق تصميم الحلول
- تكوين وتخصيص الكيانات والنماذج وطرق العرض وقواعد العمل وسير العمل وتدفقات عمليات الأعمال
- بناء وصيانة تدفقات Power Automate ومكونات Power Apps على منصة Dataverse
- تصميم وإدارة التكاملات بين Dynamics 365 والأنظمة المصرفية الأساسية/أنظمة المؤسسات عبر APIs وخدمات الويب
- إدارة أنشطة ترحيل البيانات (أدوات استيراد/تصدير D365 أو SSIS أو أدوات ETL المكافئة)
- تطوير الإضافات/البرامج المخصصة عندما لا يكون التكوين الجاهز كافيًا (C#, .NET, JavaScript)
- توفير دعم الإنتاج L2/L3 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة طلبات التغيير
- ضمان توافق حلول CRM مع الحوكمة الداخلية للبنك الأهلي السعودي ومتطلبات الامتثال التنظيمي ذات الصلة من SAMA
- التنسيق مع فرق ضمان الجودة لتخطيط الاختبار ودعم اختبار قبول المستخدم
- توجيه أعضاء الفريق المبتدئين ودعم نقل المعرفة
المتطلبات
المتطلبات الأساسية
المهارات المرغوبة
لماذا تنضم إلينا
ظروف العمل
إخلاء مسؤولية
كود نينجا هي صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية. يهدف هذا الوصف الوظيفي إلى نقل المعلومات الأساسية لفهم نطاق الدور وليس حصريًا لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة.
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة
- خبرة إجمالية في CRM تزيد عن 8 سنوات، مع 4+ سنوات من الخبرة العملية في Microsoft Dynamics 365 (عبر الإنترنت أو محليًا)
- خبرة عملية قوية في D365 Customer Engagement (المبيعات/خدمة العملاء/التسويق/الخدمة الميدانية)
- إتقان Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse)
- فهم قوي لتخصيص CRM: الإضافات وسير العمل المخصص وJavaScript وC#/.NET
- خبرة في دمج D365 مع أنظمة الطرف الثالث/أنظمة المؤسسات عبر REST/SOAP APIs
- مهارات قوية في SQL وإدارة البيانات
- مهارات تواصل ممتازة مع أصحاب المصلحة؛ والقدرة على العمل مباشرة مع فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات
- 4+ سنوات من الخبرة العملية في تنفيذ Microsoft Dynamics 365 CE
- سجل حافل في تخصيص وتكامل CRM (الإضافات وسير العمل المخصص وتكاملات API)
- خبرة مباشرة في إنتاج BRDs/FRDs ووثائق تصميم الحلول
- خبرة مصرفية/في الخدمات المالية، خاصة داخل بنك سعودي أو خليجي، مع الإلمام بالتوقعات التنظيمية لـ SAMA
- خبرة محلية في السوق السعودي - مشاركات سابقة مع مؤسسات أو بنوك سعودية، وفهم النظام البيئي المحلي للبائعين/التنفيذ
- شهادات Microsoft Dynamics 365 (مثل MB-210, MB-230, PL-200)
- خبرة في مشاركة العملاء عبر القنوات المتعددة (مركز الاتصال، IVR، تكاملات chatbot)
- قيادة تحول CRM عالي التأثير داخل أحد أكبر البنوك السعودية، مع تعرض مباشر لبيئات المؤسسات الخاضعة لتنظيم SAMA
- كن جزءًا من نموذج الهندسة المدمجة في كود نينجا - العمل ضمن حوكمة البنك الأهلي السعودي وسير العمل بدعم من البنية التحتية للتسليم في كود نينجا
- فرصة لتشكيل قدرة CRM شاملة على نطاق البنك الوطني، بما يتماشى مع دفع رؤية 2030 للتحول الرقمي
- دوام كامل، في الموقع في جدة
- مدة العقد: سنة واحدة، قابلة للتجديد
- يفضل المرشحون المقيمون بالفعل في المملكة العربية السعودية أو القادرون على الانتقال