موظف استقبال (للجنسية السعودية فقط)
Front Office agent - reception ( Saudi nationality only)
الخبر دوام كامل 0-1 سنوات
وصف الوظيفة
لأن كل وصول يضع الأساس لتجربة استثنائية. بصفتك موظف استقبال، فأنت نقطة الاتصال الأولى والانطباع الدائم — مما يجعل العلامة التجارية تنبض بالحياة من خلال خدمة بديهية، ودفء حقيقي، واهتمام بالتفاصيل. وبصفتك حلقة الوصل الرئيسية بين الضيوف والمنتجع، فإنك تضمن أن يكون كل تفاعل سلسًا وشخصيًا ومنفذًا بدقة. من تسجيل الوصول إلى المغادرة، تتوقع الاحتياجات، وتحل الطلبات بثقة، وتخلق شعورًا بالانتماء يحول كل إقامة إلى تجربة لا تُنسى.
المسؤوليات الرئيسية
- رحب بجميع الضيوف بحرارة وحماس حقيقي وأسلوب شخصي.
- بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التعرف عليهم وتخصيص الخدمة وتتبع تفضيلاتهم.
- إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع ضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف المطلوبة بدقة وتحديث الملفات الشخصية.
- مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الحاجة، خاصة كبار الشخصيات (VIP)، لضمان انتقال سلس ومفيد إلى تجربة الفندق.
- معالجة المدفوعات، والتعامل مع الودائع، وإصدار المفاتيح، وشرح ميزات الغرفة والفندق.
- مسح جوازات السفر والهويات وفقًا للوائح السعودية وضمان دقة تقارير CID.
- التعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات، وتوقع احتياجاتهم، وتخصيص التفاعل وفقًا لذلك.
- تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق ومنافذ البيع والأحداث المحلية.
- إدارة طلبات الضيوف بشكل استباقي وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة، مع ضمان تسجيل الملاحظات ومتابعتها في الأنظمة المناسبة.
- التعامل مع الطلبات الخاصة قبل وأثناء وبعد الإقامة، لضمان شعور الضيوف بالاهتمام الحقيقي.
- الحفاظ على تواصل فعال مع الإدارات الأخرى (تدبير الغرف، الكونسيرج، الهندسة، الأغذية والمشروبات، الحجوزات) لتلبية احتياجات الضيوف.
- الحفاظ على تسليم المناوبات بالتفصيل، لضمان انتقال سلس للفريق واستمرارية خدمة الضيوف.
- حضور الاجتماعات اليومية والبقاء على اطلاع دائم بالإشغال والوصول والمغادرة والأحداث والتحديثات الداخلية.
- تشغيل نظام إدارة الممتلكات بثقة لجميع وظائف مكتب الاستقبال.
- إدارة صندوق بريد الاستقبال الإلكتروني بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
- إجراء فحوصات منتظمة على بطاقات التسجيل وسجلات الضيوف وضمان الامتثال لمعايير جودة البيانات.
- مراقبة دقة الصندوق ومعالجة تحويلات العملات والمدفوعات واتباع إجراءات التعامل مع النقد.
- إغلاق تدقيق الصندوق في نهاية المناوبة، وضمان تطابق الأرصدة والتوثيق.
- تحديد فرص البيع الإضافي عبر الغرف والأجنحة ومنافذ الأغذية والمشروبات والسبا لدعم أهداف الإيرادات.
- تسجيل الضيوف في برامج الولاء مثل ALL ACCOR، بهدف تحقيق أهداف التحويل المحددة أو تجاوزها.
- الحفاظ على خصوصية وسرية جميع معلومات الضيوف.
- الامتثال لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق وجميع إجراءات التشغيل القياسية المتعلقة بالخدمات النقدية وخدمات الضيوف.
- الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة، والإلمام ببروتوكولات الحريق والطوارئ.
المؤهلات
معلومات إضافية
- الجنسية السعودية فقط، احترافي، أنيق، وواثق في البيئات التي تتعامل مع الضيوف.
- خريج جديد، أو خبرة 0-1 سنة في مجال مماثل.
- نشيط، وقابل للتكيف، وقادر على الازدهار في بيئة سريعة الخطى.
- مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية.
- القدرة على العمل بتعاون مع الزملاء كجزء من فريق.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف.
- القدرة على ممارسة الحكم السليم مع الضيوف الصعبين.
- فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
فريقك وبيئة عملك
في 1-2 جملة، قدم الفريق أو الموقع أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة.
ملاحظة: قد يتم تضمين تخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءإدارة الممتلكات (PMS)معالجة المدفوعاتالتواصل باللغتين الإنجليزية والعربيةحل المشكلاتالاهتمام بالتفاصيلالعمل الجماعيإدارة الشكاوىالبيع الإضافيبرامج الولاء
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الخبر
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال