موظف مركز اتصال
REPRESENTATIVE, CALL CENTER
معرّف الطلب: 25833
المدينة: خدمة العملاء
نظرة عامة على المجموعة: يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، ونعمل في مجالات البناء والتصنيع ومراكز التصميم والتطوير وعدد من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. تشارك الفنار في:
- الإنشاءات الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية
- تصنيع وتسويق المنتجات الكهربائية للإنشاءات
- الخدمات الهندسية المساندة
أقسامنا الرئيسية
- الفنار للكهرباء
- الفنار للإنشاءات
- الفنار لأنظمة المباني
الفنار للكهرباء
الفنار للكهرباء هي الذراع الصناعي للفنار، وتصنع مجموعة متنوعة من المنتجات الكهربائية للإنشاءات ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. تعمل الفنار للكهرباء في:
لدى الفنار مركز تطوير وهندسة في تشيناي، الهند.
- الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية
- دبي، الإمارات العربية المتحدة
- لندن، المملكة المتحدة
المجمع الصناعي، الرياض
مركز الأنشطة الصناعية للفنار هو مجمع الفنار الصناعي الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض. يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم مرافق الفنار. يحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة تشمل مركزًا للبيانات والاتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية.
الغرض الوظيفي
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة طلبات الخدمة والشكاوى بدقة، وضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب وفقًا لمعايير الشركة وأهداف رضا العملاء.
مجالات المساءلة الرئيسية
استقبال الخط المجاني وتحديد احتياجات العملاء
- استقبال ومعالجة جميع المكالمات الواردة عبر الرقم المجاني بسرعة واحترافية
- الاستماع بنشاط للعملاء لتحديد احتياجاتهم بدقة وتقديم الحلول أو التوجيه المناسب
إنشاء التذاكر وإدخال البيانات
- إنشاء تذاكر خدمة مفصلة في نظام Cloud for Customers (C4C) لمختلف الطلبات بما في ذلك قطع الغيار والصيانة والاستفسارات والشكاوى واحتياجات الخدمة ووثائق الضمان
- ضمان إدخال بيانات دقيقة وكاملة لجميع تفاعلات العملاء وطلباتهم
تعيين التذاكر والمتابعة
- تعيين التذاكر إلى الإدارات الداخلية أو الموظفين المعنيين بناءً على طبيعة الطلب
- مراقبة ومتابعة التذاكر المفتوحة لضمان الحل والإغلاق في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة
- الحفاظ على تواصل واضح واستباقي مع العملاء طوال العملية
إدارة الرسائل الصوتية والمكالمات
- معالجة الرسائل الصوتية المسجلة عن طريق استرجاع تفاصيل المتصل، والاتصال به، وتسجيل تذاكر جديدة حسب الحاجة
- تحويل المكالمات من الرقم الموحد إلى الإدارات أو الامتدادات المناسبة والرد على استفسارات العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة
تفاعل العملاء وتنفيذ الحملات
- إظهار سلوك مهني ومهارات تواصل أثناء جميع تفاعلات العملاء
- إجراء حملات اتصال صادرة للمتابعة أو الاستطلاعات أو الأنشطة الترويجية حسب الحاجة
الأداء والتطوير
- المشاركة في جلسات التدريب المستمرة وورش العمل والندوات لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية المحددة باستمرار في كل من مقاييس الجودة والكمية
مساءلة الدور
- الكفاءة في الموارد البشرية: القدرة على اكتساب المهارات الشخصية والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة
- التسليم: تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا للجداول الزمنية. استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن التكلفة والوقت المناسبين. تقديم تقرير دوري مفصل يوضح الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.
- حل المشكلات: حل أي مشاكل ذات صلة تطرأ وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة.
- الجودة: ضمان متطلبات الجودة لتطوير عمليات وضوابط جودة فعالة بما في ذلك المواصفات للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
- تحسينات العمليات التجارية: تنسيق الأنظمة المكتوبة والسياسات والإجراءات المحددة جيدًا، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
- الامتثال: الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
- الصحة والسلامة والبيئة: ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتسليم منتجات/خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة الدبلوم في أي مجال ذي صلة
الخبرة العملية
حديث التخرج - 0-2 سنوات
الكفاءات الفنية / الوظيفية
إدارة بيانات العملاء، التركيز على العملاء، إدارة علاقات العملاء، قياس رضا العملاء، استبيانات رضا العملاء، خدمة العملاء، التوجه نحو خدمة العملاء، برامج خدمة العملاء، مؤشرات الأداء، تحسين العمليات، مراقبة الجودة