مساعد مدير رحلة العميل

• قيادة تطوير تجارب رحلة العميل الاستراتيجية لمرحلتي البيع والتنفيذ.
• الإشراف على إنشاء وتحسين خرائط طريق تصميم الرحلات بشكل مستمر بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للأعمال.
• تصميم وتقييم وتحسين رحلات البيع والتنفيذ الشاملة لعملاء الأعمال بشكل مستمر.
• التعاون مع مالكي الرحلات المعنيين لبناء أطر متكاملة والحفاظ على مكتبة رحلات على مستوى المؤسسة.
• تقييم واعتماد عمليات البيع الرئيسية لضمان التوافق مع معايير تجربة العملاء.
• إجراء تقييمات لأداء الرحلات وتحديد فرص التحسين عبر نقاط الاتصال.
• قيادة مبادرات متعددة الوظائف لتنفيذ التحسينات والابتكارات ضمن إطار الرحلات.
• دعم التصميم المتعلق بالتجربة لمبادرات البيع المقدمة من الوحدات التنظيمية، وضمان الاتساق مع مبادئ تصميم الرحلات.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالرحلات وتطبيق التحليلات لقياس جودة التجربة والكفاءة التشغيلية.
• إدارة إطار السياسات والتوثيق المتعلق بتصميم الرحلات، وضمان التوافق مع احتياجات الأعمال المتطورة.
• تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الرحلات واقتراح رؤى قابلة للتنفيذ.
• الحفاظ على جميع عمليات وتوثيقات الرحلات وتحديثها.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.
• الخبرة السابقة في تجربة العملاء أو تصميم الرحلات في قطاع الاتصالات مفضلة.
• مهني أول.

المهارات

• المعرفة باستراتيجيات تسويق رحلة العميل.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.
• مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتنظيم.

التعليم

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق.
• الشهادات ذات الصلة في إدارة المشاريع أو التسويق الرقمي موصى بها.
• شهادة في تصميم تجربة العميل (CX) موصى بها.
• شهادة منهجية أجايل (Agile) موصى بها.

المهارات المطلوبة