مدير حسابات الخدمات الرئيسي
Key Service Account Manager
غير محدد دوام كامل 5+ سنوات بكالوريوس
الغرض الوظيفي
يتولى صاحب الدور مسؤولية الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والتوصية الاستراتيجية بترقيات الخدمات، وحل المشكلات الفنية بشكل تكتيكي من خلال التعاون السلس مع الفرق الداخلية والعملاء. علاوة على ذلك، سيقود صاحب الدور التحسينات الاستراتيجية، مما يضمن رضا العملاء، وتحسين تقديم الخدمات بما يتماشى مع احتياجات الأعمال المتطورة ومعايير الصناعة. يجب على صاحب الدور أداء واجباته وفقًا للسياسات والإجراءات المنصوص عليها في العمل.
مسؤوليات الوظيفة
سنوات الخبرة
الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة في التخصص ذي الصلة
طبيعة الخبرة
النطاق الوظيفي
المهارات المهنية
- العمل كواجهة تقنية مع العملاء
- تقديم الدعم الفني للعملاء لدعم عمليات ما قبل البيع وما بعد البيع
- التواصل مع قسم المبيعات لكسب أعمال جديدة وزيادة المبيعات
- حل أي مشكلات فنية يبلغ عنها العملاء
- تقديم تقارير حالة ملخصة على المستوى التنفيذي داخليًا وللعميل.
- العمل مع الفرق الداخلية لحل أي مشكلات يواجهها العميل
- تحديد الفرص للدعم الفني والتحسين لتلبية احتياجات العملاء والبقاء في صدارة المنافسة.
- تطوير وتقديم جلسات تدريب فني للعملاء لتعظيم فهمهم واستخدامهم للمنتجات أو الخدمات.
- تنفيذ عمليات للتحسين المستمر في خدمات الدعم الفني، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف مثل تطوير المنتجات، وتقنية stc، ورعاية العملاء لحل أي مشكلات يواجهها العميل
- تحديد وتخفيف المخاطر التقنية التي قد تؤثر على رضا العملاء أو الاحتفاظ بهم، واتخاذ خطوات استباقية لمنع المشكلات المحتملة.
- البقاء على اطلاع باتجاهات السوق وعروض المنافسين لتقديم رؤى يمكن أن توجه مشاركة العملاء.
- إنشاء حلقة تغذية راجعة قوية مع العملاء لجمع رؤى حول تجاربهم ونقاط الألم واقتراحات التحسين، مما يدفع تحسينات المنتج والخدمة.
- تنفيذ تدابير ضمان الجودة لضمان أن خدمات الدعم الفني تلبي المعايير المحددة وتتجاوز توقعات العملاء.
- استخدام تحليلات البيانات وتغذية العملاء الراجعة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات الخدمة وتحديثات الميزات ومبادرات رضا العملاء الشاملة
- أداء المسؤوليات والمهام الأخرى المتعلقة بالوظيفة حسب توجيهات المدير المباشر
- خبرة سابقة في إدارة الحسابات الفنية في الاتصالات
- المعرفة بمنتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والاتصالات
- مهارات العلاقات مع العملاء
- مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا
الشهادات الإضافية
- فني معتمد من سيسكو (CCT)
- محترف معتمد في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من هواوي (HCIP)
- محترف شبكات معتمد من سيسكو (CCNP)
المهارات المطلوبة
ICTTelco productsTechnical account managementCustomer relationsCommunicationInterpersonal skillsData analyticsCisco Certified Technician (CCT)Huawei Certified ICT Professional (HCIP)Cisco Certified Network Professional (CCNP)
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف stc
جميع الوظائف الجديدة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال