مساعد مدير الاستقبال - سعوديون فقط
AsstMgr-Front Office -Saudi only
ملخص الوظيفة
يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي حمل الحقائب/البواب، والمقسم، وخدمة الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
تقدم مجموعة فنادق ومنتجعات Luxury Collection، التي تضم أكثر من 120 عقارًا في أكثر من 35 دولة، وعدًا بتجارب أصيلة تثير ذكريات دائمة وثمينة. خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، والتي بدأت في عام 1906 تحت العلامة التجارية الإيطالية CIGA – وهي مجموعة من أفخم العقارات وأكثرها شهرة في أوروبا – تعمل كأساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر.
من القصور الأسطورية والملاذات البعيدة إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد وعزيز عن موقعه – بوابة إلى سحر وكنوز الوجهة الثقافية. إذا كنت شخصًا يقدر رواية القصص المثيرة، ولديك اهتمام وشغف كبير بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. بانضمامك إلى Luxury Collection، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمة الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
- يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
- يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- يشرف على الموظفين ويديرهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مناصب الموظفين جيدًا لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
- يضمن تقدير الموظفين في جميع الورديات.
- يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي.
- يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
- يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويحل التظلمات والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يتعاون مع مدير مكتب الاستقبال في طرق التحسين المستمر لخدمة القسم.
- ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يعمل كقدوة لإظهار السلوكيات المناسبة.
- يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- يظهر مهارات ضيافة ممتازة.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يقدم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويوصل العملية ويضمنها.
- يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال.
- يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
- يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابيًا أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- يبلغ أو يحدث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- يعمل بدلاً من مدير مكتب الاستقبال في غيابه.
- ينقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات إلى موظفي مكتب الاستقبال.
- يشارك في اجتماعات القسم.