مدير W Insider

• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
• درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
• يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق والنزاهة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كقدوة لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
• يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويحل التظلمات والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
• يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الفندق وأهدافه وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للفندق.
• يتدخل في أي موقف ضيف/موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الفندق، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
• يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، والاعتراف بالأداء، وتحقيق النتائج المرجوة.
• يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم.
• يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
• يعمل كقائد في إظهار مهارات ضيافة ممتازة.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يستجيب للتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يقدم مساعدة فورية للضيوف عند الطلب.
• يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويوصل ويضمن العملية.
• يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران.
• يدير إدارة الرواتب.
• يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين وتدريبهم أو توجيههم أو مساعدتهم بخلاف ذلك لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• يشارك في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للموظفين.
• يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة «الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
• يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات عند الحاجة.
• يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو كتابيًا أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يبلغ أو يحدّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يحافظ على ظهور عالٍ في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.
• يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقات والجرائم الشرسة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك.
• يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب المرتفع.

المهارات المطلوبة