خدمات الضيوف (للسعوديين فقط)

المسمى الوظيفي: خدمات الضيوف (للسعوديين فقط)

التعامل مع اتصالات الضيوف الداخلية والخارجية بسرعة واحترافية، مع الحفاظ على أسلوب SLS الدافئ والجذاب.

العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم واحتياجات الخدمة طوال فترة إقامتهم.

تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول مرافق الفندق وتناول الطعام والسبا والأنشطة والعروض والخدمات والمعالم السياحية المحلية.

تنسيق طلبات الضيوف مع الإدارات ذات الصلة، بما في ذلك تدبير الغرف والهندسة وخدمة الغرف ومكتب الاستقبال والفرق التشغيلية الأخرى.

تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف لضمان إنجازها في الوقت المناسب وتجربة ضيوف سلسة.

التعامل مع ملاحظات الضيوف ومخاوفهم بشكل احترافي، واتخاذ الإجراءات المناسبة ورفع الأمور عند الحاجة.

إدارة طلبات مكالمات الاستيقاظ بدقة واتباع الإجراءات المحددة للمكالمات التي لا يتم الرد عليها.

تحويل المكالمات والاتصالات بدقة إلى الإدارات أو غرف الضيوف أو الزملاء المناسبين عند الحاجة.

دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال ساعات الليل، بما في ذلك المساعدة في توفر الغرف واستفسارات الحجز عند الحاجة.

الاستجابة بهدوء وكفاءة لاتصالات الطوارئ واتباع إجراءات الطوارئ بالفندق.

الحفاظ على سرية وأمان تامين عند التعامل مع معلومات الضيوف والأمور التشغيلية الحساسة.

تسجيل رسائل الضيوف وطلباتهم وملاحظات الخدمة والمعلومات ذات الصلة بدقة في Opera PMS وأنظمة الفندق الأخرى المخصصة.

مراجعة والحفاظ على معلومات دقيقة للضيوف في أنظمة الفندق وفقًا للإجراءات المحددة.

مراقبة أنظمة الاتصالات والإبلاغ الفوري عن أي مشكلات فنية إلى المشرف أو فريق الهندسة.

الحفاظ على سجلات يومية وتقارير تشغيلية دقيقة تتعلق بطلبات الضيوف والاتصالات وأداء الخدمة.

البقاء على اطلاع دائم بالوصول اليومي والضيوف المهمين والمناسبات الخاصة والفعاليات وأنشطة الفندق والمعلومات التشغيلية ذات الصلة.

الترويج لخدمات وتجارب الفندق المناسبة بناءً على احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.

شهادة الثانوية العامة أو أعلى؛ يفضل الحصول على مؤهل في الضيافة أو خدمات الضيوف أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مركز الاتصال أو PBX أو دور مشابه مواجه للضيوف، ويفضل في فندق فاخر أو لايف ستايل.

إتقان ممتاز للغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة أمر ضروري، مع أسلوب هاتفي واضح وواثق واحترافي.

الكفاءة في Microsoft Office و Opera PMS؛ الخبرة في أنظمة اتصالات الفندق أو إدارة طلبات الضيوف ميزة إضافية.

مهارات قوية في خدمة الضيوف والتواصل والتعامل مع الآخرين بأسلوب دافئ واحترافي.

القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والاستجابة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.

اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع التزام قوي بخصوصية الضيوف وسريتهم.

مهارات تنسيق ومتابعة قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية عبر أقسام الفندق.

استباقي ومرن وهادئ تحت الضغط، مع شغف حقيقي لتقديم تجارب ضيوف استثنائية.

مرتاح للعمل بفعالية ضمن بيئة فريق متنوعة ومتعددة الثقافات.

في 1-2 جملة، قدم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس الثقافة.

ملاحظة: يمكن إجراء التعديلات وفقًا للمتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصريح العمل.

نحن شركة شاملة وهدفنا جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة.