موظف خدمة الضيوف والحجوزات
Royal Service and Reservations Agent
وصف الوظيفة
نبحث عن موظف محترف ومركز على العملاء للعمل في خدمة الضيوف والحجوزات للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لضيوفنا الكرام، حيث ستتولى إدارة الحجوزات، والتعامل مع الاستفسارات، وتقديم خدمة استثنائية تعكس التزامنا بالتميز. ستعمل في بيئة سريعة الخطى حيث الاهتمام بالتفاصيل، والمهارات التنظيمية، والشغف الحقيقي برضا العملاء ضرورية للنجاح.
المسؤوليات
- معالجة وإدارة حجوزات الضيوف عبر قنوات متعددة، وضمان الدقة والتأكيد في الوقت المناسب
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الأخرى باحترافية ولطف
- الحفاظ على سجلات حجوزات ومعلومات ضيوف شاملة ومحدثة في نظامنا
- التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة ورضا الضيوف
- التعامل مع الطلبات الخاصة وتخصيص الترتيبات لتلبية احتياجات الضيوف الفردية
- حل مخاوف وشكاوى العملاء بسرعة واحترافية
- إدارة جداول الحجوزات والتوافر وتخصيص الغرف بكفاءة
- تزويد الضيوف بمعلومات مفصلة عن الخدمات ووسائل الراحة والمعالم المحلية
- معالجة المدفوعات والمعاملات بدقة مع الحفاظ على السرية
- المساهمة في تحقيق أهداف الإشغال والإيرادات من خلال تقنيات البيع الفعالة
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الضيافة
المؤهلات
- خبرة مثبتة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو الحجوزات أو صناعة الضيافة
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية مفضل للغاية
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على تعدد المهام
- إتقان أنظمة إدارة الحجوزات وتطبيقات الكمبيوتر
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات وحفظ السجلات
- مهارات حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء
- عقلية تركز على العملاء مع التزام حقيقي بتميز الخدمة
- سلوك مهني والقدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق
- الإلمام بمعايير وبروتوكولات خدمة الضيافة الفاخرة
- معرفة برامج CRM ومنصات الحجز مفضلة
- القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة
- مهارات شخصية قوية وحساسية ثقافية
معلومات إضافية
فريقك وبيئة عملك
انضم إلى فريق خدمة الضيوف والحجوزات الدافئ والترحيبي، حيث تكون خدمة الضيوف الاستثنائية والاهتمام بالتفاصيل والعمل الجماعي ورضا الضيوف في قلب كل ما نقوم به. في هذه البيئة الديناميكية سريعة الخطى، ستعمل عن كثب مع خدمة الضيوف والحجوزات وأقسام الفندق الأخرى لضمان تجربة ضيوف سلسة وشخصية.
كموظف خدمة ضيوف وحجوزات، ستلعب دورًا مهمًا في التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم وحجوزاتهم باحترافية وكفاءة. ستكون مسؤولاً عن توفير معلومات دقيقة، وتنسيق متطلبات الضيوف، وضمان متابعة جميع الطلبات وتقديمها بأعلى المعايير. ستساهم في التشغيل اليومي السلس للقسم مع الحفاظ على معايير اتصال وخدمة ممتازة في جميع الأوقات.