مستشار خدمة، ما بعد البيع

المسؤوليات الوظيفية الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء طوال عملية الخدمة وضمان تجربة عملاء احترافية.
• استقبال العملاء، وفهم مشاكل المركبات، وإجراء فحوصات المركبات، وتوثيق حالة المركبات وملحقاتها ومتطلبات العملاء.
• إعداد أوامر الإصلاح الدقيقة، والتوصيات المتعلقة بالخدمة، وتقديرات التكلفة بناءً على نتائج فحص المركبات واحتياجات العملاء.
• التنسيق مع الفنيين وإدارة الورشة لضمان التشخيص السليم، وتخطيط الإصلاح، وإنجاز العمل في الوقت المناسب.
• شرح الإصلاحات الموصى بها، والتكاليف التقديرية، والالتزامات المتعلقة بالتسليم للعملاء، والحصول على الموافقات اللازمة قبل بدء العمل.
• مراقبة تقدم الإصلاح وتزويد العملاء بتحديثات منتظمة حول الحالة طوال عملية الإصلاح.
• الحصول على تفويض من العميل لأي إصلاحات أو قطع غيار أو خدمات إضافية يتم تحديدها أثناء فحص المركبة أو إصلاحها.
• الترويج لباقات الصيانة، ومنتجات الخدمة، وقطع الغيار الأصلية، والملحقات لدعم متطلبات العملاء وأهداف العمل.
• ضمان تنفيذ جميع الإصلاحات وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة، ومتطلبات الضمان، ومعايير الجودة، وإجراءات الشركة.
• التحقق من الإصلاحات المكتملة وضمان توثيق جميع الأعمال بدقة قبل تسليم المركبة.
• شرح الإصلاحات المكتملة والرسوم والتوصيات المتعلقة بالصيانة المستقبلية للعملاء أثناء تسليم المركبة.
• التنسيق مع قسم قطع الغيار لضمان توفر قطع الغيار ودعم إنجاز الإصلاح في الوقت المناسب وتسليم المركبة.
• إدارة شكاوى العملاء والمخاوف وأنشطة المتابعة بعد الخدمة لضمان الحل السريع ورضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والمركبات والإصلاحات والضمان داخل نظام إدارة الوكالة (DMS).
• مراقبة جودة الإصلاح، وأداء الإصلاح من المحاولة الأولى، والإنتاجية، والالتزام بالمواعيد الموعودة للتسليم.
• دعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء، وأنشطة التحسين المستمر، وأهداف قسم الخدمة.
• ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة وتدبير الغرف والمعايير التشغيلية داخل مركز الخدمة.

متطلبات الوظيفة

التعليم

• دبلوم في تكنولوجيا السيارات، أو الهندسة الميكانيكية، أو الهندسة الصناعية، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
• يفضل خبرة سابقة في الوكالات.

المهارات المطلوبة