أخصائي دعم تقني (أول)
IT Support Specialist / (Senior)
جدة دوام كامل 0-3 سنوات بكالوريوس
الغرض الوظيفي: تقديم المساعدة والدعم الفني للمستخدمين النهائيين داخل كيانات مجموعة فقية للرعاية الصحية. يتضمن هذا الدور استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها، وإدارة حسابات المستخدمين، وضمان سير عمليات تقنية المعلومات اليومية بسلاسة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
- الرد على طلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو شخصيًا.
- استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى وإصلاحها.
- تثبيت وتكوين وصيانة البرامج والأجهزة وتحديثات النظام.
- المساعدة في تتبع أصول تقنية المعلومات وإدارة المخزون وإعداد المعدات.
- توثيق المشكلات والحلول التقنية في قاعدة معرفة مكتب المساعدة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى كبار موظفي تقنية المعلومات أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- المساعدة في مهام الإعداد والفصل، بما في ذلك نشر الأجهزة وإعداد الحسابات.
- المراقبة المستمرة لأداء الأنظمة والشبكات وتوافرها لضمان التشغيل الفعال.
- تخطيط واختبار وتنفيذ ترقيات أنظمة المعلومات.
- دمج تطبيقات البرامج الجديدة في الأنظمة الحالية.
- الإشراف على مسؤولي الأنظمة وتنسيق العمل مع الكيانات المختلفة لضمان سلاسة العمليات.
- ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة عبر الأعمال.
- الحفاظ على توثيق تقني محدث ومنظم وسهل الوصول إليه للرجوع إليه مستقبلاً.
- تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث لحماية البيانات والأنظمة.
- تطوير إجراءات للحفاظ على الأمن وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح به والكوارث الطبيعية وإساءة استخدام المستخدم.
- تطوير أدوات وإجراءات ودورات تدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة لمساعدتهم في عملهم.
- تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم وأنظمة تخزين البيانات.
- توجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين حول أفضل ممارسات إدارة الأنظمة.
- البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
- مهام أخرى تُكلف بها ضمن نطاق الوظيفة.
الخبرة
- أخصائي تقنية معلومات: 0-2 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية.
- أخصائي تقنية معلومات أول: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية.
التعليم
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
اللغة
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ويفضل إجادة اللغة العربية.
التراخيص/الشهادات
- الشهادات المفضلة: CompTIA A+، HDI-SCA، CHAMP، CITAM، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate، PMP، ITIL.
المهارات المطلوبة
strong knowledge of system administration for complex operating systems.proficiency in designing, implementing, and maintaining mission-critical systems.strong problem-solving skills to address complex technical challenges.expertise in monitoring system performance and availability.excellent documentation and organizational skills for maintaining technical records.ability to develop and implement backup and disaster recovery procedures.
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فقية للرعاية الصحية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في جدة
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف البنية التحتية لتقنية المعلومات
وظائف في نفس المجال