مدير قسم الغرف - ب
Dir-Rooms-B
ملخص الوظيفة
يعمل كقائد الأعمال الاستراتيجي لقسم الغرف في الفندق. مسؤول عن التخطيط والتطوير والتنفيذ وتقييم جودة غرف الفندق. تعمل الوظيفة مع الموظفين المباشرين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادراتها. تضمن الوظيفة أن عمليات الغرف تلبي معايير العلامة التجارية، وتستهدف احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على تنمية الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى الفندق تقدم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات العملاء والموظفين المستهدفين للعلامة التجارية ويوفر عائدًا على الاستثمار للمالك والشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
قيادة فريق الغرف
إدارة الربحية
إدارة أهداف الإيرادات
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما ...
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال مهني ذي صلة.
- يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات.
- ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف.
- يراقب ويعزز أسعار الغرف والعروض الخاصة والترويجية في الفندق.
- يحلل قضايا الخدمة ويحدد الاتجاهات.
- يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية ويقود تنفيذها.
- يراجع ويدقق النفقات.
- يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقابل الميزانية.
- يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقابل الميزانية.
- يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والنفقات الخاضعة للسيطرة بشكل فعال.
- يقارن الأجور المدرجة في الميزانية بالأجور الفعلية، وتدريب الموظفين المباشرين لمعالجة مجالات المشاكل ومحاسبة الفريق على النتائج.
- يوضح وينقل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع الآخرين على فعل الشيء نفسه.
- يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- ينسق وينقل تفاصيل الأحداث شفهيًا وكتابيًا للعميل وعمليات الفندق.
- يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
- يستجيب لشكاوى ومشاكل الضيوف ويتعامل معها.
- يستخدم الحكم الشخصي والخبرة لتعزيز تجربة العميل.
- يظل متاحًا لحل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يظل مرئيًا ويتواصل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج الملاحظات التي تم الحصول عليها والحكم الشخصي في خطط العمل.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
- يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير الخاصة بواجبات الغرف.
- يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
- يجري المقابلات ويوظف الموظفين.
- يضمن معاملة الموظفين بإنصاف وعدالة.
- يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر في الغرف (مثل إحاطات ما قبل الوردية واجتماعات الموظفين).
- يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية القصيرة ويجسد سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر من اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- يحدد الأهداف والتوقعات للموظفين المباشرين باستخدام عملية تقييم الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.
- يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
- يجري تقييم الأداء السنوي مع الموظفين المباشرين وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.
- يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال الخاصة بالعلامة التجارية والإقليمية وينقل إجراءات المتابعة إلى الفريق حسب الحاجة.
- يحدد مواهب الموظفين المباشرين وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم.