ملخص الوظيفة
يعمل كمدير المناوبة للعقار ويشرف على جميع عمليات العقار، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة العقار في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو العقار. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل اللوبي. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع قضايا الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
دعم عمليات العقار واحتياجات علاقات الضيوف
دعم أهداف الربحية
إدارة تجربة الضيوف
المساعدة في أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفاء بالخلفيات الفريدة لزملائنا. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الفاخر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، وباحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ولا تُنسى إلى جانب تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف متشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فنحن ندعوك لاستكشاف الفرص الوظيفية مع لو ميريديان. بانضمامك إلى لو ميريديان، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
- يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات العقار وأهدافه ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للعقار.
- يبلغ أي اختلافات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب.
- يرسل نسخة من تقرير مدير المناوبة إلى جميع الأقسام على أساس يومي.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
- يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
- يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- يتدخل في أي موقف ضيف/موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة العقار، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يقدم مساعدة فورية للضيوف عند الطلب.
- يعمل كقائد في إظهار مهارات ضيافة ممتازة.
- يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
- يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
- يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء العقار للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
- يشارك عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
- يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
- يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن تدريب الموظفين بشكل متقاطع لدعم العمليات اليومية بنجاح.
- يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك.