مدير تدبير الغرف التنفيذي
Executive Housekeeper
ملخص الوظيفة
مسؤول عن عمليات الوردية اليومية لتدبير الغرف، ونادي الترفيه/الصحة، وعند الاقتضاء، المغسلة. يوجه ويعمل مع الموظفين لضمان أن تكون غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة وجيدة الصيانة. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الموظفين على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات تدبير الغرف
إدارة تكاليف القسم
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الألفة المألوفة في جميع أنحاء العالم. كمضيف في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة. دائمًا.» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة وتطلعية تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. مع الاسم المرادف للضيافة في جميع أنحاء العالم، يسعدنا أن نرحب بك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.
جي دبليو ماريوت هي جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن رئيسية ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. تعتقد جي دبليو أن زملاءنا يأتون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. زملاء جي دبليو ماريوت واثقون ومبتكرون وحقيقيون وبديهيون ويواصلون إرث الاسم نفسه ومؤسس الشركة، جيه ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع برفقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق جي دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. معاملة الضيوف بشكل استثنائي تبدأ بالطريقة التي نعتني بها بزملائنا. هذا هو علاج جي دبليو™. بانضمامك إلى جي دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
- يضمن نقل حالة غرفة الضيوف إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- يعمل بفعالية مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة غرف الضيوف.
- يشرف على جدول التنظيف العام للمنشأة.
- يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فورًا وقائمة حالات المغادرة المتوقعة أو الخروج لإعداد مهام العمل.
- يحصي المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
- يشرف على عمليات الوردية اليومية لتدبير الغرف ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- يساعد في طلب مستلزمات غرف الضيوف ومستلزمات التنظيف والزي الرسمي.
- يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
- يبلغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.
- يضمن حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للمنشأة ويدير لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
- يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يشارك عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
- يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
- يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الضرورة.
- يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.
- يساعد عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.
- يدعم برنامج توجيه للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التصاعدية.