موظف استقبال (سعودي الجنسية)

الوصف الوظيفي

المسؤوليات

• استقبال الضيوف ومساعدتهم، وضمان ترحيب دافئ واحترافي وفعال.
• التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وطلبات الضيوف واستفساراتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وإدارتها، والبريد الإلكتروني، ووسائل الاتصال الأخرى مع الضيوف.
• تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته والمعالم السياحية المحلية.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيوف سلسة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف وتحديث المعلومات ذات الصلة في نظام الفندق.
• التعامل مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم بشكل احترافي وتصعيد الأمور عند الحاجة.
• معالجة المدفوعات والمساعدة في إجراءات الصندوق وفقًا لسياسات الفندق.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة واحترافية.
• اتباع إجراءات الأمن والسلامة والتشغيل في الفندق في جميع الأوقات.
• دعم فريق المكتب الأمامي وتنفيذ المهام الأخرى التي يكلف بها من الإدارة.

المؤهلات

• الجنسية السعودية (كما هو محدد لهذا المنصب)
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي باللغتين العربية والإنجليزية
• إتقان استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك)
• قدرات قوية على تعدد المهام ومهارات إدارة الوقت
• التوجه نحو خدمة العملاء مع سلوك ودود واحترافي
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب)
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (يفضل)
• خبرة سابقة كموظف استقبال أو موظف خدمة ضيوف (يفضل)
• خبرة في صناعة الضيافة أو خدمة العملاء (يفضل)
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل
• مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على تحديد أولويات المهام بشكل فعال
• القدرة على التكيف والرغبة في تعلم مهارات وتقنيات جديدة

المهارات المطلوبة