أخصائي خدمة عملاء سما
SAMA Customer Care Specialist
من نحن
هلا هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان (MENAP)، تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء بنك المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة. تهدف هلا إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من بدء أعمالها وإدارتها وتنميتها من خلال تزويدها بأدوات مالية وتكنولوجية متطورة.
تمتلك هلا حالياً كيانات متعددة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر (بما في ذلك هلا للمدفوعات وهلا للخدمات اللوجستية)، وتقدم حلولاً تمكن التجار من رقمنة مدفوعاتهم بالإضافة إلى إدارة مبيعاتهم وعملياتهم.
تأسست هلا في عام 2017، وهي مرخصة حالياً من البنك المركزي السعودي.
التعليم
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال معادل
- يمكن استبدال المستويات التعليمية بسنوات من الخبرة
الخبرة
- 2-4 سنوات من الخبرة في دور مماثل
- خبرة مثبتة في القطاع المالي مطلوبة
- خبرة سابقة في مركز الاتصال (كمشرف)
المهارات
الكفاءات الأساسية
- مهارات الكمبيوتر: متقدم في أدوات مايكروسوفت أوفيس
- اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية والعربية
- معرفة متقدمة بالامتثال واللوائح
- تحقيق الذات والإشباع: مستوى الكفاءة – متقدم
- التآزر الجماعي والتطوير: مستوى الكفاءة - متقدم
- العقلية الريادية والقيادة: مستوى الكفاءة - متقدم
- الفطنة التجارية والاجتهاد: مستوى الكفاءة - متقدم
المهام والمسؤوليات
ما نقدمه لك
نعتقد أنك ستحب العمل في هلا!
إذا كنت تعتقد أن لديك ما يلزم للانضمام إلى فريق رائع #apply_now
- تحديد وتقييم احتياجات سما لتحقيق الرضا
- بناء علاقات مستدامة وثقة مع ممثلي سما من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات المناسبة
- التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية؛ والمتابعة لضمان الحل
- الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال.
- اتباع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
- لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة في العمل عن بعد وفي المكتب والعمل الهجين.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم.
- نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً وبدل تعلم سنوي لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو.
- انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصاً لا تصدق لك وللشركة.
- ستحصل على قدر كبير من المسؤولية والثقة. نعتقد أن أفضل النتائج تأتي عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية في فعل ما يرونه أفضل.