كابتن حاملي الحقائب

في SLS البحر الأحمر، كل وصول يحدد النغمة وكل مغادرة تترك انطباعًا دائمًا. بصفتك كابتن حاملي الحقائب، ستقود فريق حاملي الحقائب في خلق تجارب ضيوف سلسة ومرحبة ولا تُنسى من لحظة وصول الضيوف إلى المنتجع حتى لحظة مغادرتهم.

بالعمل عن كثب مع الكونسيرج والمكتب الأمامي وفرق صف السيارات، ستشرف على عمليات مكتب حاملي الحقائب اليومية، ومناولة الأمتعة، ومساعدة الضيوف، وتنسيق النقل. بأسلوب قيادي عملي وحضور قوي في اللوبي ومناطق الوصول، ستوجه الفريق لتقديم الخدمة بدفء وثقة والشخصية المميزة لـ SLS البحر الأحمر.

قيادة والإشراف على العمليات اليومية لفريق حاملي الحقائب، وضمان خدمة سلسة ومتسقة عبر جميع وصول ومغادرة الضيوف.

الحفاظ على حضور مرئي وجذاب في اللوبي والممر ومناطق وصول المنتجع، ودعم الضيوف والزملاء طوال الوردية.

الترحيب شخصيًا بالضيوف ومساعدتهم عند الوصول والمغادرة، وخلق انطباعات أولى وأخيرة لا تُنسى.

الإشراف على مناولة الأمتعة وتخزينها وتسليمها واستلامها، وضمان التعامل مع جميع العناصر بشكل آمن ودقيق وفعال.

ضمان اتباع إجراءات وضع العلامات على الأمتعة وتسجيلها وتتبعها وتخزينها بشكل صحيح في جميع الأوقات.

التنسيق عن كثب مع فرق المكتب الأمامي والكونسيرج لدعم وصول الضيوف ومغادرتهم ونقل الغرف والمتطلبات الأخرى للضيوف.

المساعدة في ترتيبات النقل، بما في ذلك النقل من وإلى المطار، والنقل الخاص، ومتطلبات التنقل الأخرى للضيوف.

التنسيق مع فرق صف السيارات والنقل لضمان حركة الضيوف السلسة والوصول والمغادرة الفعالة.

البقاء على اطلاع بوصول كبار الشخصيات والضيوف المتكررين والطلبات الخاصة والتفضيلات الفردية لدعم الخدمة الشخصية.

تقديم معلومات دقيقة وجذابة حول مرافق المنتجع ومطاعمه وأنشطته وتجاربه وجزيرة شورا ووجهة البحر الأحمر الأوسع.

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم باحترافية، وضمان اتخاذ الإجراء المناسب والمتابعة.

الإشراف على التخزين الآمن لأمتعة الضيوف وممتلكاتهم الشخصية مع الحفاظ على سجلات دقيقة.

ضمان نظافة عربات حاملي الحقائب وغرف الأمتعة ومناطق التخزين والمعدات ذات الصلة وتنظيمها وأمنها وجاهزيتها للتشغيل.

الحفاظ على عرض وتنظيم اللوبي ومدخل المنتجع ومناطق الوصول ومكتب حاملي الحقائب بما يتماشى مع معايير SLS.

إجراء إحاطات الفريق وتقديم التوجيه المستمر بشأن معايير الخدمة وإجراءات السلامة ومشاركة الضيوف والعمليات اليومية للمنتجع.

تدريب ودعم أعضاء فريق حاملي الحقائب، وتقديم ملاحظات فورية وتحديد فرص التطوير.

مراقبة أداء الفريق وضمان إظهار الزملاء باستمرار للهندام المهني والسلوك ومشاركة الضيوف.

ضمان تسجيل طلبات الضيوف والمهام ذات الصلة وتتبعها ومتابعتها بشكل صحيح باستخدام أنظمة المنتجع ذات الصلة.

التنسيق عن كثب مع الكونسيرج والمكتب الأمامي وعلاقات الضيوف وصف السيارات والأمن وتدبير الغرف والأقسام الأخرى في المنتجع لضمان تقديم خدمة سلسة.

ضمان اتباع جميع إجراءات السلامة والأمن وخصوصية الضيوف ومناولة الأمتعة باستمرار.

دعم إعداد تقارير عمليات مكتب حاملي الحقائب وملاحظات الضيوف وتحديثات الفريق ذات الصلة عند الحاجة.

دعم فريق الغرف بالمتطلبات التشغيلية والتحسين المستمر لتجربة وصول ومغادرة الضيوف بشكل عام.

خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب حاملي الحقائب أو المكتب الأمامي أو الكونسيرج أو خدمات الضيوف، ويفضل في بيئة منتجع فاخر أو لايف ستايل.

يفضل خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة الفريق.

مهارات قوية في خدمة الضيوف والتعامل مع الآخرين مع نهج دافئ وواثق واستباقي.

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ العربية أو لغات إضافية ميزة.

معرفة عملية بنظام Opera PMS أو أنظمة إدارة طلبات الضيوف أو تقنيات الضيافة المماثلة مفضلة.

معرفة جيدة بترتيبات النقل وتجارب الوجهة وأنشطة الضيوف.

مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل والمتابعة.

القدرة على قيادة وتدريب وتحفيز الفريق مع البقاء عمليًا خلال العمليات المزدحمة.

القدرة البدنية على المساعدة في مناولة الأمتعة والبقاء نشطًا لفترات طويلة.

المرونة للعمل في ورديات متنوعة وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية وفقًا لمتطلبات تشغيل المنتجع.