مدير الوردية الليلية (سعودي الجنسية)

في SLS البحر الأحمر، لا يعني حلول الليل أن التجربة تتباطأ. بصفتك مدير الوردية الليلية (سعودي الجنسية)، ستكون القائد الأول المسؤول عن عمليات الفندق خلال ساعات الليل، مما يضمن استمرار ضيوفنا في الحصول على تجربة SLS السلسة واليقظة والمميزة طوال الليل.

بأسلوب واثق وعملي، ستقود فريق الليل، وتشرف على عمليات الفندق، وتكون نقطة الاتصال الرئيسية لشؤون الضيوف والعمليات بعد ساعات العمل. من وصول كبار الشخصيات واستعادة الخدمة إلى التدقيق الليلي والسلامة والتنسيق بين الأقسام، ستضمن التعامل مع كل تفصيل بعناية مع الحفاظ على سير الفندق بسلاسة وتهيئة الفريق ليوم ناجح في المستقبل.

قيادة والإشراف على عمليات الفندق الليلية، وضمان الحفاظ على معايير الخدمة والسلامة والتشغيل في جميع المجالات.

العمل كممثل الإدارة العليا خلال الوردية الليلية وكونك نقطة الاتصال الرئيسية لشؤون الضيوف والعمليات.

الحفاظ على حضور مرئي في اللوبي والمناطق العامة، والتفاعل مع الضيوف ودعم الفريق عند الحاجة.

الإشراف على إجراءات التدقيق الليلي، وتخصيص الغرف، والوصول المتأخر، والمغادرة المبكرة، وحركات المجموعات، ووصول ومغادرة كبار الشخصيات.

الترحيب شخصياً بضيوف كبار الشخصيات وضيوف الولاء ومساعدتهم، وضمان تقديم تفضيلاتهم وترتيباتهم الخاصة بدقة.

التعامل مع ملاحظات الضيوف وشكاواهم واستعادة الخدمة باحترافية، وضمان الحل المناسب والمتابعة.

ضمان تسجيل طلبات الضيوف وتفضيلاتهم وترتيباتهم الخاصة بشكل صحيح، وإبلاغها ومتابعتها.

إجراء جولات منتظمة في الممتلكات لمراقبة السلامة والنظافة والعرض ومعايير الخدمة العامة طوال الليل.

العمل كقائد استجابة الطوارئ الليلية والتنسيق مع الأمن والهندسة والفرق الأخرى ذات الصلة عند وقوع الحوادث.

ضمان الامتثال لإجراءات السلامة والأمن والصحة والنظافة والطوارئ في الفندق خلال العمليات الليلية.

التنسيق الوثيق مع الاستقبال وتدبير الغرف والهندسة والأمن والأقسام الأخرى لضمان عمليات ليلية سلسة.

قيادة إحاطات الوردية والتسليمات، وضمان إبلاغ معلومات الضيوف والعمليات والسلامة الهامة بوضوح بين الورديات.

قيادة ودعم وتدريب زملاء الوردية الليلية، وتقديم التوجيه والدعم الفوري عند الحاجة.

مراقبة مظهر الزملاء وسلوكهم وتفاعلهم مع الضيوف لضمان التوافق مع معايير SLS.

دعم مدقق الليل في موازنة الإيرادات اليومية، ومطابقة المعاملات، والتناقضات، وإكمال متطلبات التدقيق الليلي.

مراجعة الحسابات ذات الرصيد المرتفع، والمدفوعات المفتوحة، ومخاطر الائتمان، والخصومات، والتعديلات، والمسائل المالية الأخرى وفقاً لإجراءات الفندق.

الموافقة على تسجيل المغادرة المتأخر، والترحيلات المجانية، والمدفوعات، والخصومات، والتعديلات ضمن الصلاحية الممنوحة.

تحديد ودعم فرص البيع الإضافي مع المساهمة في أداء إيرادات الاستقبال.

ضمان دقة تسجيلات الضيوف وسجلاتهم واستكمالها وفقاً لإجراءات الفندق ومتطلبات السياحة السعودية المعمول بها.

الحفاظ على معلومات الضيوف الدقيقة في Opera PMS، بما في ذلك التفضيلات والملفات وتفاصيل الهوية ومعلومات الإقامة ذات الصلة.

مراجعة وصيانة سجل مدير المناوبة، وضمان سجلات واضحة ومتابعة مناسبة لفرق الصباح والقيادة.

إدارة الحجز الزائد أو المواقف التشغيلية غير المتوقعة الأخرى بفعالية، وضمان الحفاظ على الترتيبات البديلة على تجربة الضيوف المتوقعة.

مراقبة العرض الليلي وأجواء اللوبي والمناطق العامة، بما في ذلك الإضاءة والموسيقى والعطر والمظهر العام.

إعداد وإبلاغ التقارير الليلية والحوادث والمسائل المعلقة والتحديثات الرئيسية للفرق ذات الصلة والقادة الكبار.

دعم التحسين المستمر لرضا الضيوف واستعادة الخدمة والبيع الإضافي والاعتراف بتفضيلات الضيوف ومؤشرات أداء الاستقبال الأخرى.

يفضل درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات الاستقبال، مع خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادي.

يفضل خبرة سابقة في بيئة ضيافة فاخرة أو لايف ستايل أو راقية.

معرفة عملية قوية بنظام Opera PMS وMicrosoft Office.

فهم قوي لعمليات الاستقبال وإجراءات التدقيق الليلي وخدمة الضيوف ومتطلبات سلامة الفندق.

الثقة في التعامل مع شكاوى الضيوف والتحديات التشغيلية وحالات الطوارئ بشكل مستقل.

مهارات قيادة وتواصل واتخاذ قرارات قوية، مع القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط.

اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع مهارات متابعة وتنظيم قوية.

إتقان ممتاز للغة الإنجليزية؛ العربية أو لغات إضافية ميزة.

المرونة للعمل في الورديات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفقاً للمتطلبات التشغيلية.