أخصائي تجديد العقود

• إدارة تجديدات العملاء لمحفظة محددة وضمان إتمام التجديد في الوقت المناسب وبنجاح.
• إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي والعمل كنقطة الاتصال الأساسية.
• إجراء ما لا يقل عن 4 مكالمات فحص صحي منظمة لكل عميل سنوياً.
• تحديد المخاطر وإشارات عدم الرضا وفرص التوسع مبكراً.
• حل مشكلات العملاء بالتنسيق مع الفرق الداخلية (الدعم، المنتج، المالية، إلخ).
• تتبع ومتابعة المشكلات المفتوحة حتى حلها بالكامل.
• الحفاظ على دقة بيانات العملاء وحالة التجديد ومؤشرات المخاطر في أنظمة CRM.
• تحمل مسؤولية تقليل تسرب العملاء والحفاظ على الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) ضمن المحفظة المحددة.
• خبرة 1-3 سنوات في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، التجديدات، أو الدعم.
• خبرة العمل مع منتجات SaaS أو القائمة على الاشتراك ميزة قوية.
• مهارات تواصل قوية (اللغة العربية مطلوبة؛ الإنجليزية ميزة إضافية).
• عقلية تركز على العميل مع مهارات حل المشكلات.
• القدرة على العمل مع أهداف متعلقة بالاحتفاظ بالعملاء، وتقليل التسرب، والإيرادات السنوية المتكررة (ARR).
• خبرة في استخدام أدوات CRM (مثل Salesforce أو ما شابه).
• الإلمام بأدوات التذاكر/الدعم (مثل Zendesk أو ما شابه).
• خبرة في دعم العملاء في السوق السعودي أو الخليجي.
• لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة.
• نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
• نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة عالية النمو.
• انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
• نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصاً لا تصدق لك وللشركة.

المهارات المطلوبة