محلل حوسبة المستخدم النهائي

المسؤوليات

• التحقيق في مشكلات الأجهزة والبرمجيات والملحقات عبر الأجهزة المدعومة من الجامعة وتشخيصها وحلها لضمان الحد الأدنى من التعطيل للمستخدمين.
• تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الحاسوب الشخصية وأنظمة التشغيل والمعدات ذات الصلة، مع ضمان الامتثال لمعايير وإجراءات جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية.
• تقديم استكشاف متكامل للأعطال في الأجهزة والبرمجيات، بما في ذلك حل تعارضات النظام والأعطال ومشكلات التكوين.
• تقديم المساعدة الفنية لأعضاء هيئة التدريس والموظفين وفرق الدعم الإدارية، مع ضمان حل طلبات الخدمة في الوقت المناسب وباحترافية.
• صيانة وتتبع أصول تقنية المعلومات، بما في ذلك الاستحواذ والتوزيع والنقل والتخلص، مع ضمان دقة سجلات التكوين والتراخيص.
• تحديد ومعالجة عمليات تثبيت البرمجيات غير المصرح بها أو غير المرخصة للحفاظ على الامتثال.
• إجراء عمليات تركيب أو إزالة الأجهزة والبرمجيات، وإجراء الاختبارات، وتصحيح الأعطال، وتوثيق النتائج وفقاً للإجراءات المعتمدة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات المستخدمين والحوادث والحلول وطلبات التغيير ضمن نظام إدارة الخدمات.
• المساهمة في تطوير وتحسين إجراءات التركيب ومعايير الدعم والتوثيق.
• تقديم جلسات تدريب فردية أو جماعية لأعضاء هيئة التدريس والموظفين حول تقنيات المستخدم النهائي وأفضل الممارسات.
• قيادة مشاريع تقنية صغيرة أو مشاريع فرعية (عادة أقل من ستة أشهر)، بما في ذلك التخطيط وتقييم المخاطر والتواصل مع أصحاب المصلحة وأنشطة الإغلاق.
• تطوير وتنفيذ التغييرات المعتمدة وفقاً لعمليات ضبط التغيير المعتمدة.
• تصعيد المخاطر والمشكلات والحوادث غير المحلولة إلى الإدارة حسب الحاجة.
• إرشاد الفنيين المبتدئين وموظفي الدعم، وتقديم التوجيه وتبادل المعرفة.
• التنسيق مع مكتب المساعدة وفرق الدعم الأخرى لضمان التعامل المتسق والتصعيد في الوقت المناسب لطلبات وحوادث المستخدم النهائي.
• تقديم الدعم الميداني لمشكلات معدات الشبكة والاتصالات التي تؤثر على أجهزة المستخدم النهائي، وتصعيد أعطال البنية التحتية المعقدة إلى الفرق المتخصصة المناسبة.
• صيانة والإبلاغ عن مقاييس الخدمة، بما في ذلك حالة أوامر العمل وأوقات الحل واستخدام موارد الدعم، لإثراء التحسين المستمر للخدمة.
• أداء المهام والواجبات الأخرى المناسبة الموكلة ضمن نطاق مهارات وقدرات الموظف.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة.
• شهادات أو تدريب في أدوات وتقنيات دعم Windows وmacOS.
• شهادة ACSA أو شهادة مهنية معادلة.
• شهادات إضافية في إدارة الأجهزة أو النشر أو إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• معرفة أساسية بأنظمة تشغيل Linux.
• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في تقديم دعم المستخدم النهائي في بيئة تقنية معلومات احترافية، بما في ذلك:
• خبرة عملية في أدوات الدعم عن بُعد لـ Windows وmacOS.
• خبرة في حلول نشر الأجهزة لـ Windows وmacOS.
• خبرة في العمل مع خدمات الدليل مثل Active Directory أو Open Directory.
• خبرة في قيادة مشاريع تقنية صغيرة أو إرشاد الموظفين المبتدئين.
• خبرة في بيئات التعليم العالي أو المؤسسات الكبيرة.

المهارات المطلوبة