قائد الدعم التقني

المسؤوليات

• قيادة والإشراف على فريق من مهندسي الصوت والصورة (AV) ومتخصصي الحوسبة للمستخدم النهائي (EUC) والفنيين، وتقديم التوجيه اليومي والإرشاد والدعم الفني.
• الإشراف على تشغيل وصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاح أنظمة الصوت والصورة في الفصول الدراسية ومنصات التعاون وأجهزة الحوسبة للمستخدم النهائي (أجهزة سطح المكتب والحواسيب المحمولة والملحقات وبيئات البرمجيات).
• ضمان استمرارية الخدمة وموثوقيتها من خلال إدارة عمليات الصوت والصورة والحوسبة للمستخدم النهائي اليومية وفقًا للسياسات والإجراءات التي يحددها المدير.
• تطوير وتنفيذ جداول تشغيلية قصيرة وطويلة الأجل لدورة حياة المعدات والترقيات والاستبدالات في الفصول الدراسية وغرف المؤتمرات وبيئات الحوسبة.
• دعم إدارة ميزانيات النفقات التشغيلية (OPEX) والرأسمالية (CAPEX) من خلال تقديم التوقعات وتتبع النفقات والتوصية بحلول فعالة من حيث التكلفة.
• إدارة ومراقبة منصات الإدارة المركزية مثل Crestron XIO Cloud وExtron GlobalViewer وأدوات الحوسبة للمستخدم النهائي (مثل Intune وJAMF…).
• ضمان الامتثال لمعايير أمن تقنية المعلومات ومتطلبات الترخيص وعمليات إدارة الأصول، والإبلاغ عن الانحرافات إلى المدير.
• إجراء أبحاث في المجال والتوصية بتقنيات الصوت والصورة والحوسبة للمستخدم النهائي الناشئة التي يمكن أن تعزز التعليم والتعلم وإنتاجية مكان العمل.
• توجيه وتنسيق تسليم مشاريع الصوت والصورة والحوسبة للمستخدم النهائي، وضمان تلبية الجداول الزمنية ومعايير الجودة وتوقعات العملاء.
• العمل كنقطة تصعيد أساسية للمشكلات التقنية المعقدة، وتنسيق الحلول قبل رفعها إلى المدير.
• تقديم الاستشارات التقنية والعروض التوضيحية لأعضاء هيئة التدريس والباحثين والموظفين لدعم الاستخدام الفعال لتقنيات الصوت والصورة والتعاون.
• العمل مع الموردين والشركاء الخارجيين لدعم عمليات التثبيت والترقيات واتفاقيات الخدمة، وتصعيد مسائل العقود والمشتريات إلى المدير.
• المساعدة في تنفيذ العمليات القائمة على ITIL (إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات) لضمان إدارة خدمة متسقة عبر الصوت والصورة والحوسبة للمستخدم النهائي.
• الحفاظ على سجلات مفصلة ووثائق وتقارير تشغيلية لدعم شفافية الخدمة ومساعدة المدير في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• تقديم الإشراف اليومي وتوزيع المهام والتدريب للموظفين لضمان الاستجابة والفعالية التقنية والالتزام بالسياسات.
• دعم المدير في تقييمات الأداء وتخطيط الموارد ومبادرات التدريب لتطوير الموظفين.
• تعزيز ثقافة موجهة نحو خدمة العملاء، وضمان حصول أعضاء هيئة التدريس والموظفين والباحثين على دعم سريع ومهني.
• العمل كحلقة وصل بين الفريق والمدير، وإبلاغ التحديات التشغيلية والمخاطر وفرص التحسين.
• إنشاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومقاييس الأداء على مستوى القسم، بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية والاتجاهات الناشئة.
• تقديم تحديثات التقدم المنتظمة والتقارير ومراجعات الأداء إلى مدير تقنية البحث والتعليم.
• الحفاظ على سجلات مفصلة، بما في ذلك توثيق المشكلات والحلول وجرد الأصول وسجلات أداء النظام.
• تصعيد المخاطر والمخاوف الأمنية والمشكلات التشغيلية إلى الإدارة مع التوصيات المناسبة للتخفيف.
• العمل كحلقة وصل أساسية مع أصحاب المصلحة في جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية والشركاء الخارجيين لخدمات دعم الصوت والصورة والتعاون والحوسبة للمستخدم النهائي.
• التواصل بشكل استباقي مع أعضاء هيئة التدريس والباحثين والمديرين التنفيذيين والموظفين بشأن الدعم المتاح والأحداث القادمة وتوقعات الخدمة.
• تقديم التوجيه والتدريب وفرص التطوير لأعضاء الفريق لتحسين الاستجابة والخبرة التقنية وجودة الخدمة.
• تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء والتحسين المستمر، وضمان أن الخدمات تدعم مباشرة مهمة التعليم والتعلم والبحث في الجامعة.
• ضمان الحفاظ على معايير الصحة والسلامة والامتثال عبر عمليات الفصول الدراسية والتعاون والحوسبة للمستخدم النهائي.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الإلكترونيات أو تخصصات أخرى ذات صلة.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في تصميم وتنفيذ وصيانة أنظمة الصوت والصورة ومؤتمرات الفيديو على مستوى المؤسسات في الفصول الدراسية والقاعات وغرف المؤتمرات.
• خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في أنظمة الشبكات والصوت والصورة عبر IP والبنية التحتية للمؤتمرات.
• إتقان أنظمة العرض والشاشات وأنظمة التحكم (Biamp وCrestron وExtron وCisco) وتعزيز الصوت والتسجيل وهندسة الأنظمة وتسجيل المحاضرات (مثل Mediasite) وحلول المؤتمرات الهجينة/عبر الويب.
• معرفة قوية بشبكات IP وبروتوكولات البث والمعايير الصناعية مثل H.323 وSIP وISDN.
• خبرة عملية مع Cisco VCS وTMS وTelepresence وأنظمة الغرف المتعددة الوسائط، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاح مشكلات بث الفيديو والاتصال.
• فهم قوي لخدمات دعم سطح المكتب ونقاط النهاية، بما في ذلك إدارة دورة حياة الأجهزة ونشر البرمجيات وتجربة المستخدم.
• الإلمام بمنصات الحوسبة للمستخدم النهائي مثل Microsoft Endpoint Manager/Intune وSCCM وActive Directory وGroup Policy.
• الوعي بأمن نقاط النهاية والتحديثات وإدارة الأصول والامتثال للترخيص.
• القدرة على قيادة متخصصي الحوسبة للمستخدم النهائي والتعاون مع فرق تقنية المعلومات لضمان تكامل أنظمة الصوت والصورة/التعاون مع بيئات الحوسبة للمستخدم النهائي.
• الالتزام بتطوير الخبرة في الحوسبة للمستخدم النهائي لاستكمال قيادة الصوت والصورة ودعم الأهداف الاستراتيجية للجامعة.
• شهادة AVIXA CTS-D (التصميم) أو CTS-I (التركيب).
• شهادات متقدمة من Crestron وExtron وAMX.
• شهادات T مثل ...

المهارات المطلوبة