مهندس أول الدعم الرقمي

المسؤوليات الرئيسية

• دعم عمليات القنوات الرقمية المؤسسية والمنتجات الرقمية ضمن إدارة الخدمات المصرفية الرقمية، بالشراكة مع دعم تطبيقات تقنية المعلومات لتسريع التحقيق في المشكلات وتحليلها وحلها.
• تقديم خدمة عملاء فعالة وفي الوقت المناسب، وحل المشكلات ضمن الصلاحيات الممنوحة والتصعيد بشكل مناسب عند الحاجة.
• تصميم وصيانة عمليات سير العمل للعمليات المصرفية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تقديم دعم سلس ومتسق.
• توفير تغطية يومية للمشكلات التشغيلية، وتحديد وحل المشكلات المتعلقة بشكاوى العملاء المرتبطة بإدارة الخدمات المصرفية الرقمية بشكل استباقي.
• العمل كجهة الاتصال الأساسية للمشكلات التشغيلية، وتقديم الدعم في الوقت المناسب للأعمال.
• التعاون مع فريق خدمات الخدمات المصرفية الرقمية (DBS) لتطوير وتنفيذ أفضل الممارسات للعمليات المصرفية، بما في ذلك الإبلاغ عن المشكلات لتقنية المعلومات والتحقيق في الأسباب الجذرية.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن المشكلات والحلول، بما في ذلك تحليل الأسباب الجذرية المناسب والتوصيات.
• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة، مما يتيح التعاون الفعال مع فرق تقنية المعلومات في التحقيق في المشكلات وتتبعها.
• الإلمام بالمنتجات والخدمات والعمليات المصرفية المؤسسية.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على توجيه والتأثير على الفرق متعددة الوظائف.
• إحساس قوي بالملكية والمساءلة عن النتائج.
• قدرة مثبتة على العمل بفعالية كجزء من فريق.
• التحفيز الذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل.
• القدرة على الحفاظ على التركيز والهدوء تحت الضغط.
• قدرات قوية في تعدد المهام عبر الأولويات والمشكلات المتزامنة.
• مهارات ممتازة في الحكم واتخاذ القرار.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

المهارات المطلوبة