موظف استقبال

ملخص الوظيفة

مساعدة الموظفين في تسريع معالجة المدفوعات التي تواجه مشكلات (مثل مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). المتابعة مع الضيوف بشأن رضاهم عن القضايا المتعلقة بهم. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف من خلال تأكيد الحجوزات وتخصيص الغرف وإصدار وتفعيل مفاتيح الغرف. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف والنقد والشيكات وبطاقات الخصم أو الائتمان. توقع حالات اكتمال الحجز والحصول على أماكن إقامة بديلة مرضية عندما لا تتمكن المنشأة من استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. معالجة جميع عمليات تسجيل المغادرة بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها. الرد على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. التنسيق مع قسم تدبير الغرف لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. إعداد التقارير اليومية (عدد الوصولات والمغادرات) وتحديد أي طلبات خاصة ومراجعة التقارير للتأكد من دقتها. صرف الشيكات الشخصية للضيوف وشيكات المسافرين. مراجعة سجلات الورديات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. عد النقد في بداية ونهاية الوردية. موازنة وإيداع الإيصالات وفقاً لمواصفات قسم المحاسبة.

مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتحفيزهم وتوجيههم؛ وأن يكون قدوة حسنة. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة. توقع احتياجات الضيوف المتعلقة بالخدمة ومعالجتها. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة واكتمال؛ والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. تحريك وحمل ونقل ودفع وسحب ووضع أشياء يبلغ وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة كما يطلب المشرفون.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا يوجد.

في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.

عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعباً في فريق ومتحمساً لتقديم تجربة ضيوف ذات معنى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان التجمع في العالم». بالانضمام إلى شيراتون للفنادق والمنتجعات، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.