مساعد أول - تنسيق برامج الرعاية

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للأعضاء المسجلين في البرامج السريرية، وتوجيههم عبر مسارات الرعاية المعتمدة والمتطلبات والخطوات التالية.
• التنسيق داخلياً لضمان معالجة طلبات الخدمات الصحية ومتابعتها في الوقت المناسب، مثل المواعيد والإحالات والموافقات، من البداية حتى الإنجاز.
• المتابعة مع الأقسام المعنية (الموافقات الطبية، شبكة مقدمي الخدمات، خدمة العملاء) لمنع التأخير وإبقاء الأعضاء على اطلاع ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
• التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية والمرضى وعائلاتهم لتسهيل إدارة الرعاية الفعالة وتحسين النتائج الصحية.
• تقديم شروحات واضحة ودقيقة للأعضاء بشأن طلبات خدماتهم الطبية والموافقات وحالة التسجيل في البرامج.
• ترجمة المصطلحات الطبية إلى لغة مفهومة للمرضى مع الحفاظ على الدقة السريرية.
• تصعيد الاستفسارات السريرية المعقدة إلى المشرفين السريريين أو الأطباء المختصين عند الحاجة.
• تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية من خلال فرق الرعاية المخصصة لضمان استمرارية الرعاية.
• دعم تنفيذ البرامج السريرية من خلال تتبع مراحل المرضى والالتزام بالمسارات المحددة.
• مراقبة التسجيل وجداول المتابعة والوثائق المطلوبة.
• المساعدة في تنسيق التفاعلات متعددة التخصصات عند الحاجة (مثل مقدمي الخدمات والخدمات الرقمية والفرق الداخلية).
• ترتيب الموارد والخدمات اللازمة للمرضى، بما في ذلك الإحالات إلى الأخصائيين والخدمات المجتمعية وبرامج الدعم.
• الحفاظ على توثيق دقيق وكامل لجميع تفاعلات الأعضاء وملاحظات الحالات وأنشطة البرامج في الأنظمة الداخلية.
• ضمان السرية والامتثال للوائح حماية بيانات الرعاية الصحية.
• دعم المشرفين في التقارير التشغيلية مثل حالة عبء العمل ومعدلات إتمام المتابعة.
• معالجة مخاوف المرضى المتعلقة بالتنقل في الرعاية ضمن نطاق الصلاحية.
• تحديد المشكلات التشغيلية المتكررة وتصعيدها إلى الإدارة.
• تقديم الملاحظات لتحسين سير عمل التواصل وعمليات رحلة المريض.

المهارات المطلوبة