مساعد مدير - إدارة طلب تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات الرئيسية

• مراجعة وتقييم والتحقق من طلبات التغيير والإصدار لتحديد المخاطر المحتملة والتعارضات والتبعيات والتأثير العام على الأعمال.
• تسهيل وحوكمة اجتماعات مجلس استشارة التغيير (CAB) ومجلس استشارة التغيير الطارئ (ECAB)، وضمان اتخاذ قرارات مدروسة لكل من التغييرات والإصدارات، مع مساءلة واضحة ونتائج موافقة.
• امتلاك وصيانة تقويم التغيير والإصدار، وضمان التوافق بين التغييرات المخططة ونوافذ الإصدار وفترات الحظر والأحداث الحيوية للأعمال لتقليل تعطل الخدمة.
• تخطيط وتنسيق وحوكمة إصدارات البرمجيات والبنية التحتية عبر البيئات (DEV، SIT، UAT، PROD)، وضمان الجاهزية والموافقات والالتزام بنوافذ الإصدار المتفق عليها.
• ضمان استيفاء جميع التغييرات والإصدارات لمعايير جاهزية التغيير والإصدار، بما في ذلك أدلة الاختبار وخطط التراجع وتقييمات المخاطر والموافقات الأمنية وموافقة الأعمال قبل النشر في الإنتاج.
• الحفاظ على وثائق تغيير وإصدار دقيقة وقابلة للتدقيق، بما في ذلك الطلبات والموافقات وملاحظات الإصدار وخطوات التنفيذ وإجراءات التراجع ونتائج ما بعد الإصدار.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة التغيير والإصدار (مثل معدل نجاح التغيير، التغييرات الطارئة، معدل فشل الإصدار، تكرار التراجع)، وتحديد الاتجاهات والمخاطر وفرص التحسين المستمر.
• إجراء وحوكمة مراجعات ما بعد التنفيذ (PIRs) للتغييرات والإصدارات، وضمان التقاط الدروس المستفادة وتتبع الإجراءات التصحيحية ومعالجة المشكلات النظامية.
• دعم التدقيق الداخلي والخارجي المتعلق بإدارة تغيير وإصدار تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم الأدلة والامتثال للعمليات وإجراءات التحسين.
• العمل عن كثب مع عمليات تكنولوجيا المعلومات وفرق التطوير ووحدات الأعمال والأمن السيبراني وضمان الجودة والموردين الخارجيين لتنسيق أنشطة التغيير والإصدار من البداية إلى النهاية.
• تقديم تواصل واضح وفي الوقت المناسب حول حالة التغيير والإصدار والمخاطر والتبعيات وتقييمات التأثير لجميع أصحاب المصلحة المعنيين، بما في ذلك الإدارة ومالكي الأعمال.
• فرض الالتزام بسياسات ومعايير وأطر حوكمة إدارة التغيير والإصدار، وضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL والضوابط التنظيمية.

إدارة طلب تكنولوجيا المعلومات

• الإشراف على وتنسيق عملية إدارة الطلب.
• العمل مع مديري علاقات الأعمال ومديري محفظة الخدمات ومديري مستويات الخدمة وأصحاب المصلحة الآخرين لفهم الطلب الحالي والمستقبلي على خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات المناسبة لإدارة والتأثير على الطلب.
• تحديد وحل أي مشكلات أو مخاطر قد تؤثر على تقديم الخدمة.
• مواءمة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات مع استراتيجية وأهداف الأعمال للتخطيط طويل المدى وتفويض السلطة للفرق.
• التواصل وتحديث العملية وامتلاك وتكوين الأدوات أو القوالب لدعم العملية.
• ضمان سير العملية بسلاسة.
• تسهيل اجتماعات وأحداث إدارة الطلب.
• العمل مع مقدمي الطلبات لإعداد المخرجات المطلوبة.
• التقاط نتائج عناصر الطلب وضمان انتقالها إلى مرحلتها التالية بناءً على تلك النتائج.

التعليم

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.

الخبرة

• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات أو إدارة التغيير والإصدار لتكنولوجيا المعلومات أو أدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• شهادة ITIL Foundation.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والعرض.
• منظم لل

المهارات المطلوبة