مشرف تجربة المرضى

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• تحفيز الموظفين وإلهامهم وتقديم التوجيه لهم لضمان التميز في الأداء.
• قيادة الفريق من خلال تقديم قدوة إيجابية والعمل كنموذج يحتذى به.
• إعداد جداول الموظفين وترتيب المهام بناءً على الاحتياجات التشغيلية.
• التحقق من النماذج المتعلقة بالموظفين ومعالجتها، مثل الغياب وطلبات الإجازة والعمل الإضافي.
• ضمان مساعدة الموظفين للمرضى والزوار دائمًا بطريقة مرحة ومهذبة.
• الحفاظ على معرفة معمقة بتخطيط وخدمات منشأة فقيه للرعاية الصحية لتقديم التوجيه والدعم.
• الإشراف على المناوبات اليومية لضمان التزام سير العمل بالإجراءات التشغيلية.
• إجراء جولات يومية لمراقبة وضمان تقديم رعاية استثنائية للعملاء.
• حل شكاوى المرضى على الفور وبمنطقية، ودعم الفريق في معالجة المخاوف لتحسين الرضا وجودة الخدمة.
• مساعدة أعضاء الفريق الجدد من خلال برنامج التعريف، وضمان حصولهم على المعرفة اللازمة للأداء الفعّال.
• حضور ودعم أكواد الطوارئ الأبيض والرحمة.
• تقدير والاحتفاء بإنجازات الفريق والأفراد والأداء الاستثنائي.
• إدارة الردود على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان الردود في الوقت المناسب وبشكل كافٍ.
• مراقبة وضمان التزام الموظفين بمؤشرات الأداء الرئيسية.
• جمع وتحليل بيانات الموظفين لإعداد وتقديم تقارير أسبوعية أو شهرية عن تجربة المريض.
• التعامل مع شكاوى وسائل التواصل الاجتماعي، وضمان حلها في الوقت المناسب وبفعالية.
• ضمان تقديم الموظفين دعمًا متسقًا للمرضى عند الخروج إذا كان ذلك ممكنًا.

متطلبات الوظيفة

المهارات والقدرات

• مهارات إدارة الوقت.
• مهارات الحاسوب في برامج مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات التنظيم.
• مهارات التواصل.
• مهارات العرض والتقديم.
• المهارات التحليلية.
• مهارات حل المشكلات.

المهارات المطلوبة