موظف استقبال الطلبات (السعودية فقط)

مسؤول عن استقبال وتسجيل وتنسيق ومتابعة طلبات الضيوف المتعلقة بخدمات تدبير الغرف، مع ضمان تقديم الخدمة بدقة وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على معايير عالية لرضا الضيوف.

استقبال وتسجيل طلبات الضيوف لخدمات تدبير الغرف بدقة عبر الهاتف أو أنظمة الفندق أو قنوات الاتصال الأخرى.

إدخال جميع الطلبات بشكل صحيح في نظام الفندق، بما في ذلك رقم الغرفة وتفاصيل الضيف وتفضيلاته ومتطلباته الخاصة.

تأكيد تفاصيل الطلب مع الضيوف لضمان الدقة وتجنب سوء الفهم.

التنسيق مع مشرفي تدبير الغرف وموظفي تدبير الغرف لضمان إنجاز طلبات الضيوف في الوقت المناسب.

مراقبة حالة الطلبات والمتابعة حتى إتمامها.

التعامل مع طلبات المناشف والوسائد والبطانيات والأسرّة الإضافية ومستلزمات العناية الشخصية والمرافق وغيرها من مستلزمات الغرف.

استقبال وتنسيق طلبات الصيانة التي يبلغ عنها الضيوف وإبلاغها إلى قسم الهندسة.

التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم باحترافية وتقديم المساعدة المناسبة أو تصعيد المشكلات عند الحاجة.

التنسيق مع الاستقبال وتدبير الغرف والهندسة والأقسام الأخرى لضمان سلاسة تقديم الخدمة.

الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الضيوف والمكالمات والمتابعات والخدمات المنجزة.

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضّل دبلوم أو شهادة في الضيافة أو إدارة الفنادق.

خبرة سابقة في تدبير الغرف أو خدمات الضيوف أو الاستقبال أو بيئة فندقية مفضلة.

مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.

آداب مهنية ومهذبة في التعامل الهاتفي.

معرفة جيدة بأنظمة الفنادق وأنظمة إدارة الطلبات.

اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة عند تسجيل طلبات الضيوف.

القدرة على التنسيق بفعالية مع تدبير الغرف والاستقبال والهندسة والأقسام الأخرى.

القدرة على التعامل مع طلبات متعددة والعمل بفعالية تحت الضغط.

إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ والعربية ميزة إضافية.

مهارات قوية في التنظيم والمتابعة.

القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات باحترافية.

مهارات جيدة في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين.

معرفة بمعايير الخدمة الفندقية وإجراءات تدبير الغرف.

المرونة للعمل بنظام الورديات وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.

معلومات إضافية

توظيف محلي