كبير الكونسيرج (سعودي الجنسية)

وصف الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية

• مساعدة الضيوف في جميع الاستفسارات المتعلقة بالفندق وخارجه
• حضور اجتماعات تسليم الوردية للتأكد من معرفة أنشطة الفندق والمتطلبات التشغيلية
• الحفاظ على علاقات جيدة مع كونسيرج المطار وتجار التجزئة ومقدمي الخدمات الآخرين في المنطقة المحيطة والتأكد من تحديث معلومات عروضهم الترويجية
• الحفاظ على معرفة تفصيلية بأنشطة اليوم والأحداث الرئيسية في مدينتك/موقعك بما في ذلك الاتجاهات إلى النقاط الرئيسية ذات الاهتمام والمطاعم والمسارح والتسوق ودور السينما والمرافق الرياضية والترفيهية والبنوك والقنصليات وأنظمة النقل والفعاليات الخاصة
• الحفاظ على إمدادات كافية من النماذج والكتيبات، والتأكد من تقديمها وفقًا لمعايير تشغيل الفندق
• الرجوع إلى سجل المتابعة للحصول على المعلومات/الطلبات المتروكة من الوردية السابقة
• إدارة بريد الضيوف ورسائلهم وخدمات البريد السريع وإرسال الطرود بناءً على طلب الضيوف
• الحفاظ على النظام وأمن مفاتيح الضيوف والمفاتيح المختارة الأخرى المحفوظة في مكتب الاستقبال، مع ضمان اتباع سياسة تسليم المفاتيح
• استقبال المكالمات الهاتفية وتدوين الرسائل للضيوف الذين هم خارج الفندق
• الحفاظ على معرفة كاملة بجميع خدمات الأغذية والمشروبات والمنافذ وخدمات/ميزات الفندق
• الإلمام التام بإجراءات الحريق والسلامة/الطوارئ في الفندق
• حضور جميع الاجتماعات والتدريبات المكلف بها من قبل الإدارة
• الحضور للعمل في الوقت المحدد وارتداء الزي النظيف والكامل في جميع الأوقات
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة في جميع الأوقات
• أداء المهام المعقولة الأخرى المكلف بها من قبل إدارة الفندق
• الحفاظ على أعلى المعايير وجودة الخدمات في عمليات مكتب الاستقبال لتلبية وتجاوز أهداف الإيرادات المدرجة في الميزانية وتوقعات الضيوف/هدف VOG.

المؤهلات

• دبلوم في السياحة / إدارة الضيافة
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال ذي صلة
• إجادة ممتازة في القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية
• القدرة على التحدث بلغات أخرى وفهم أساسي للغات المحلية ستكون ميزة إضافية
• مهارات جيدة في التواصل والتواصل مع العملاء
• التوجه نحو الخدمة مع الاهتمام بالتفاصيل
• القدرة على العمل بفعالية والمساهمة في فريق
• التحفيز الذاتي والحيوية
• يجب أن يكون حسن المظهر ومهندمًا باحترافية في جميع الأوقات
• استمتع بأسعار مخفضة بنظام Heartist® عبر شبكتنا العالمية التي تضم 5,600 عقار و10,000 منفذ للأغذية والمشروبات ومراكز العافية.
• انمُ وسافر مع مسارك المهني عالميًا عبر أكثر من 110 دولة و45 علامة فندقية من الفخامة ونمط الحياة إلى الفئة الممتازة والاقتصادية.
• التعلم المستمر والاستثمار في قدراتك، بما في ذلك شهادة أكاديمية إدارة الإيرادات من أكور.
• العمل مع منصة إدارة الإيرادات IDeaS الرائدة في القطاع.

تتطلب هذه الوظيفة

• الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية

المهارات المطلوبة