مدير قسم الجودة والتدريب

نظرة عامة

المسؤوليات

• الإشراف على تطبيق معايير الجودة في تفاعلات مركز تواصل الشركاء.
• تطوير أدوات تقييم جودة المكالمات والتفاعلات عبر مختلف القنوات.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للمركز وتحليل نتائجها.
• مراجعة عينات من التفاعلات وتقديم التغذية الراجعة لرفع مستوى الأداء.
• التنسيق مع الفرق التشغيلية لإعداد خطط تحسين الأداء ومتابعة تنفيذها.
• ضمان تنفيذ برامج التدريب المرتبطة بجودة الخدمة بالتنسيق مع المعنيين.
• إعداد التقارير الدورية عن مستوى الجودة والأداء ورفعها للإدارة.
• الإسهام في تطوير إجراءات العمل بما يعزز رضا الشركاء.

المتطلبات

• بكالوريوس في الجودة، هندسة صناعية، إدارة أعمال، تحليل بيانات أو ما يعادلها.

المهارات

• مهارات تحليلية قوية.
• مهارات تواصل فعالة.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات تنظيمية ممتازة.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.

المهارات المطلوبة