دعم فني لتقنية المعلومات

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني من الخط الأول للأجهزة والبرامج والتطبيقات ومشكلات الاتصال.
• استقبال الحوادث وطلبات الخدمة وتسجيلها وترتيب أولوياتها وتتبعها من خلال نظام تذاكر تقنية المعلومات.
• استكشاف المشكلات التقنية وإحالتها إلى الفرق المختصة عند تعقيدها.
• متابعة الحوادث لضمان حلها في الوقت المناسب والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتذاكر والوثائق وتقارير الحوادث.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين عند الحاجة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو نظم المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
• خبرة 2–5 سنوات ذات صلة في دعم فني لتقنية المعلومات أو الدعم التقني أو عمليات تقنية المعلومات.
• خبرة في أنظمة ITSM/التذاكر، ويفضل ServiceNow.
• معرفة بـ ITIL وإدارة الحوادث.
• إلمام بتقنيات مايكروسوفت وActive Directory والشبكات الأساسية.
• خبرة في أدوات مراقبة الأنظمة أو نقاط النهاية مثل Nexthink أو SolarWinds.
• معرفة أساسية بالمنصات السحابية أو تحليل البيانات أو تقارير تقنية المعلومات.
• مهارات قوية في التواصل واستكشاف الأخطاء والتحليل وحل المشكلات.

المهارات المطلوبة