مدير المناوبة
Duty Manager
ملخص الوظيفة
يعمل كمدير المناوبة في المنشأة ويشرف على جميع عمليات المنشأة، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو المنشأة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع مشكلات الخدمة.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
دعم عمليات المنشأة واحتياجات علاقات الضيوف
دعم أهداف الربحية
إدارة تجربة الضيوف
المساعدة في أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات المنشأة وأهدافها ولتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ من خلال التشغيل العام للمنشأة.
- يبلغ القسم المعني بأي انحرافات عن المعايير المعمول بها في الوقت المناسب.
- يرسل نسخة من تقرير مدير المناوبة إلى جميع الأقسام يوميًا.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يضمن الالتزام بجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
- يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
- يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف أو الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة المنشأة وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
- يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
- يقدم مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- يستجيب ويتعامل مع مشكلات الضيوف وشكاواهم.
- يضمن فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء ومعاييرها.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
- يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
- يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم الملاحظات للأفراد.
- يقوم بجولات تفتيشية منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن تدريب الموظفين بشكل متقاطع لدعم العمليات اليومية بنجاح.
- يضمن تطبيق سياسات المنشأة بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يفهم وينفذ، إذا لزم الأمر، جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وغيرها.