مساعد مدير الاستقبال - ذا جدة إديشن
Assistant Front Office Manager - The Jeddah EDITION
ملخص الوظيفة
يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين يومياً. تشمل مناطق الاستقبال موظفي حمل الحقائب/الباب، ومقسم الهاتف، وخدمة الضيوف/مكتب الاستقبال. يقود هذا المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات بما يضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعّالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظّم الأداء المالي للقسم.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نكرس جهودنا لنكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
تجمع فنادق إديشن بين العبقرية الرؤيوية لرائد الفنادق البوتيكية إيان شراغر، وتقديم الخدمة لفندق فاخر عالمي المستوى، والانتشار العالمي لماريوت الدولية لخلق تجربة جديدة تماماً في عالم الضيافة. تقدم إديشن أفضل ما في العالمين في توازن دقيق – الأناقة مع الشخصية، والكمالية مع الفردية، والراحة مع الجاذبية والسحر. تستهدف العلامة التجارية مستهلكين متطورين وذوي معرفة يفهمون الجودة والأصالة والتصميم والتميز في الخدمة، لكنهم يريدونها دون قيود – متجاوزين حدود التقاليد ومطالبين بموقف وشعور مغلفين في قالب يُظهر الاستثنائي.
لكن لخلق هذه التجربة الساحرة، نحتاج إليك. نحن نبحث عن أشخاص منفتحين ورائعين حقاً يبحثون عن مكان للعمل يلهمهم ويتحداهم ويجعلهم فخورين بالقدوم إلى العمل. مكان تأتي فيه الخدمة من القلب، لا من دليل إرشادي. مكان يقدم أداءً مسرحياً لا ينتهي يُبهج ويسحر كل ضيف من ضيوفنا.
ندعوك للانضمام إلينا اليوم. بالانضمام إلى إديشن، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
- يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يُظهر الأمانة والنزاهة؛ يقود بالقدوة.
- يشجع ويبني الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مهام الموظفين جيداً بما يكفي لأداء واجباتهم في حال غيابهم.
- يضمن تقدير الموظفين في جميع الورديات.
- يُنشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- يدير العمليات اليومية، بما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
- يضع أهدافاً وخططاً محددة لترتيب أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
- يتعامل مع الشكاوى، ويسوّي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يتعاون مع مدير الاستقبال على سبل التحسين المستمر لخدمة القسم.
- يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والحفاظ عليهم.
- يحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يكون قدوة حسنة لإظهار السلوكيات المناسبة.
- يقدم مثالاً إيجابياً في التعامل مع الضيوف.
- يُظهر مهارات ضيافة متميزة.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يقدم تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويوصل العملية ويضمنها.
- يضمن الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال.
- يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والاستردادات.
- يوفر المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابياً أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- يُبلغ ويحدّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- يقوم بمهام مدير الاستقبال في حال غيابه.
- يوصل المعلومات الحيوية من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات إلى موظفي مكتب الاستقبال.
- يشارك في اجتماعات القسم.